CRM客戶管理系統(tǒng)的廣泛使用，方便了更多的中小企業(yè)，為中小企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量，需要的是企業(yè)管理者對(duì)員工進(jìn)行辦公管理軟件的使用監(jiān)督，發(fā)揮真正的作用。SAAS模式的CRM客戶管理系統(tǒng)的特點(diǎn)很多，要讓CRM軟件發(fā)揮更大的作用還需要不斷優(yōu)化并加強(qiáng)理解。
制造企業(yè)的訂單是整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)動(dòng)力，如果訂單沒(méi)有管理軟件來(lái)協(xié)助管理，容易出現(xiàn)混亂的情況。CRM軟件定制開(kāi)發(fā)可以根據(jù)訂單的狀態(tài)來(lái)管理，例如錄入意向訂單，填寫(xiě)跟進(jìn)信息再到簽單、合同、定金或者失敗都能夠分類(lèi)顯示。匯總的數(shù)據(jù)報(bào)表還能提供管理層科學(xué)的依據(jù)，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出決策。
在CRM客戶管理系統(tǒng)會(huì)對(duì)每一次的客戶跟進(jìn)進(jìn)行記錄，所以哪怕之前的業(yè)務(wù)員走了，新來(lái)的業(yè)務(wù)員通過(guò)跟進(jìn)記錄也可以對(duì)客戶情況進(jìn)行快速了解并接手，這樣的做法也降低了客戶的流失率。
CRM客戶管理系統(tǒng)的好處在于，客戶可以通過(guò)CRM客戶管理系統(tǒng)的手機(jī)端，自助進(jìn)行故障申報(bào)。以便售后人員及時(shí)了解客戶故障類(lèi)別及訴求，并通過(guò)CRM客戶管理系統(tǒng)進(jìn)行售后任務(wù)指派，通過(guò)CRM客戶管理系統(tǒng)中的售后流程，可以對(duì)售后進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)管，任務(wù)超期通過(guò)顏色提醒，一目了然。因而CRM客戶管理體系能夠幫助企業(yè)提升售后服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)而提升客戶滿意度。
CRM客戶管理系統(tǒng)的使用只是對(duì)企業(yè)的某些管理起到輔助作用，企業(yè)要在快速發(fā)展的同時(shí)做好管理，離不開(kāi)管理層的督促以及堅(jiān)定的執(zhí)行力，借用CRM客戶管理系統(tǒng)管理多家公司或許會(huì)有較好的效果，但是真正的規(guī)范高效管理還是要從多處下手的。
在CRM客戶管理系統(tǒng)中可以通過(guò)導(dǎo)入和手動(dòng)錄入的方式對(duì)客戶信息進(jìn)行維護(hù)，其中包括客戶的姓名，電話，地址，生日，發(fā)貨率，開(kāi)票信息，發(fā)貨方式，甚至還可以將客戶進(jìn)行等級(jí)劃分，這樣下次再輸入其中一個(gè)關(guān)鍵詞就可以直接帶出搜索了。
一般裝修裝飾的客戶可能會(huì)通過(guò)電話直接溝通或者直接進(jìn)店咨詢，了解裝修風(fēng)格、大概費(fèi)用、工期預(yù)期等，有的企業(yè)會(huì)需要在CRM客戶管理系統(tǒng)中將進(jìn)店客戶和意向客戶分為兩個(gè)階段，使得更清楚客戶數(shù)量，CRM客戶管理系統(tǒng)中可以形成餅狀圖、柱形圖等，對(duì)于數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果更直觀的呈現(xiàn)。
CRM客戶管理系統(tǒng)的大規(guī)模普及，移動(dòng)性需求也大量增加，為此，CRM系統(tǒng)也應(yīng)需而動(dòng)，為客戶提供一個(gè)支持手機(jī)APP端的CRM系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化銷(xiāo)售及售后服務(wù)管控，企業(yè)銷(xiāo)售可以隨時(shí)隨地跟單打單，更好地滿足客戶的移動(dòng)性和互聯(lián)性方面的需求。
CRM系統(tǒng)可將客戶信息數(shù)據(jù)接入云端網(wǎng)絡(luò)，可以讓員工在更遠(yuǎn)的距離下完成訪問(wèn)。假如不同的辦公室或者部門(mén)需要共享信息的話，云端網(wǎng)絡(luò)可以讓共享連接變得更加容易。銷(xiāo)售人員在陪同客戶外出時(shí)，依然可以通過(guò)移動(dòng)設(shè)備來(lái)訪問(wèn)公司的數(shù)據(jù)庫(kù)查找想要的信息。
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