客戶對于每個企業(yè)來說都是寶貴的資源，企業(yè)與客戶關(guān)系處理的越好對以后的發(fā)展就越有利，但是傳統(tǒng)的客戶管理手段在現(xiàn)在這個信息化的時代已經(jīng)顯得落后了，很容易造成客戶的流失，因此企業(yè)需要一個CRM系統(tǒng)進行輔助管理。

     什么是CRM系統(tǒng)呢？CRM翻譯成中文就是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，實現(xiàn)市場營銷、銷售、服務(wù)等自動化，并建立一個客戶信息數(shù)據(jù)的收集、管理、分析、利用的系統(tǒng)，讓企業(yè)能夠更好的建立起服務(wù)管理體系，更好的處理好企業(yè)與客戶的關(guān)系。

     那么，CRM系統(tǒng)都有哪些常見功能呢？

     CRM系統(tǒng)的功能并不是固定的，可以根據(jù)企業(yè)的實際需求開發(fā)。目前市場上常見的CRM系統(tǒng)常見的功能主要有客戶管理、時間管理、聯(lián)系人管理、銷售管理、訂單營銷、營銷管理、客戶服務(wù)、知識管理、數(shù)據(jù)分析等等，其它功能企業(yè)可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)需要進行定制化開發(fā)。

     CRM系統(tǒng)開發(fā)對企業(yè)有哪些好處：

1、可以為用戶提供更加完善的服務(wù)：CRM系統(tǒng)開發(fā)了諸多服務(wù)模塊，可以提高企業(yè)各個部門的整體反應(yīng)能力和事物處理能力，為企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)更加完善的服務(wù)，為企業(yè)吸引和保留更多的客戶。

2、CRM系統(tǒng)開發(fā)可以幫助企業(yè)更好的處理好于客戶之間的關(guān)系；

3、有利于幫助企業(yè)樹立良好的形象；

3、有利于提高企業(yè)的營銷水平，為企業(yè)帶來更多的效益；

4、有利于提高企業(yè)員工的工作效率；

5、有利于降低企業(yè)成本。

     隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展，很多傳統(tǒng)行業(yè)都在進行信息化改革，向互聯(lián)網(wǎng)方向轉(zhuǎn)型，因此開發(fā)一款CRM系統(tǒng)對企業(yè)的未來發(fā)展有著積極的促進作用，更好的處理好與客戶的關(guān)系，達到口碑宣傳的目的。

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