能給企業(yè)帶來效益的，除了直接的經(jīng)濟(jì)利益以外，還有無形的利益——口碑。企業(yè)的服務(wù)好壞直接影響到客戶的滿意度與企業(yè)的口碑。因而企業(yè)口碑的提升離不開服務(wù)的支撐，通過加強(qiáng)服務(wù)管理，不僅能夠提升客戶滿意度，還能給企業(yè)帶來隱形的利益。

那么，企業(yè)如何加強(qiáng)管理，做好服務(wù)管理呢？通過CRM客戶管理系統(tǒng)，企業(yè)可以搭建自己的服務(wù)體系，做好服務(wù)管理。

一、提升售后服務(wù)品質(zhì)

傳統(tǒng)的售后管理方式是客戶致電公司，售后進(jìn)行登記并指派，前期工作花費(fèi)大量的時間與精力，對于售后的進(jìn)度的監(jiān)管是心有余而力不足。而CRM客戶管理系統(tǒng)的好處在于，客戶可以通過CRM客戶管理系統(tǒng)的手機(jī)端，自助進(jìn)行故障申報。以便售后人員及時了解客戶故障類別及訴求，并通過CRM客戶管理系統(tǒng)進(jìn)行售后任務(wù)指派，通過CRM客戶管理系統(tǒng)中的售后流程，可以對售后進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)管，任務(wù)超期通過顏色提醒，一目了然。因而CRM客戶管理體系能夠幫助企業(yè)提升售后服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)而提升客戶滿意度。

二、有效管控服務(wù)進(jìn)度

傳統(tǒng)的管理方式下，售后人員很難了解到售后服務(wù)的情況，因而只能通過客戶回訪調(diào)查得知售后的進(jìn)度。因而往往會發(fā)現(xiàn)有許多企業(yè)的客戶通過CRM客戶管理系統(tǒng)能夠有效地監(jiān)管服務(wù)進(jìn)度，并對超期的進(jìn)度進(jìn)行。

三、質(zhì)量管控

服務(wù)品質(zhì)的高低直接影響客戶的滿意度，而企業(yè)的口碑好壞在于客戶滿意度至上，因而做好質(zhì)量管控尤為重要。傳統(tǒng)的管理方式，員工直接對接客戶，客戶的反饋公司無法及時了解，就無法及時解決客戶滿意度問題。而通過CRM客戶管理系統(tǒng)，企業(yè)可以及時了解服務(wù)的情況，并通過CRM客戶管理系統(tǒng)的流程，加強(qiáng)企業(yè)的質(zhì)量管控。此外，CRM客戶管理系統(tǒng)還能夠?qū)⒖蛻魸M意度與員工的績效掛鉤，幫助企業(yè)建立一套有效的質(zhì)量管控體系，從而提升客戶滿意度。 

CRM客戶管理系統(tǒng)的核心在于幫助企業(yè)建立了員工、客戶與企業(yè)三者之間的鏈接，并加強(qiáng)三者之前的聯(lián)系與溝通。通過CRM客戶管理軟件，不僅能夠幫助企業(yè)提升效率，更能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的分析，從而全方位提升用戶體驗，提升客戶滿意度。

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