市面上可以選擇的CRM種類
作者: 來源: 時(shí)間:2019-08-21
這里所謂的CRM系統(tǒng)就哪些類型其實(shí)就是CRM系統(tǒng)更加側(cè)重于哪些功能,企業(yè)只有了解了這些,才能更好的選擇系統(tǒng)。
CRM系統(tǒng)主要分為以下幾種類型:
1)運(yùn)營型CRM
運(yùn)營類CRM軟件擅長整理客戶信息——聯(lián)系方式、購買記錄、訪問記錄、購買偏好、問詢紀(jì)錄、往來郵件、溝通歷史等,為客戶建立客戶檔件,存于數(shù)據(jù)庫中,必要時(shí)可以通過一鍵分享的功能讓所有部門的人員都可以看到信息內(nèi)容。
這種類型的CRM有助于增強(qiáng)銷售能力、提高重復(fù)購買率。如果您想知道何時(shí)何地利用何種渠道向何客戶群體發(fā)送何種產(chǎn)品信息,這種類型的CRM軟件是不二選擇。
2)銷售自動(dòng)化CRM
銷售自動(dòng)化CRM可全程跟蹤銷售流程,功能包括并不僅限于初步篩選潛在客戶、安排預(yù)約等,為銷售人員、管理人員提供先進(jìn)的銷售管理自動(dòng)化工具,例如,線索生成與驗(yàn)證、商機(jī)獲取渠道分析、銷售階段與可能性分析、競爭對(duì)手分析、實(shí)時(shí)預(yù)測以及其他功能。這些功能讓企業(yè)完全專注于客戶生命周期(線索獲取-甄別-轉(zhuǎn)換-保留-提高忠誠度),從而增加收入。
3)分析型CRM
分析型CRM所涉及的技術(shù)內(nèi)容比較多,其中主要包括數(shù)據(jù)庫,數(shù)據(jù)挖掘等。比如該類軟件可以從銷售自動(dòng)化CRM中提取銷售報(bào)告,將其與運(yùn)營型CRM中的客戶信息進(jìn)行比對(duì),從而得出性別、年齡、地理位置可能對(duì)銷售造成的影響。此類CRM有利于設(shè)計(jì)長期營銷策略,促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。
4)營銷型CRM
營銷型CRM注重紀(jì)錄、跟蹤、分析營銷活動(dòng),是運(yùn)營型CRM和分析型CRM的結(jié)合體。
5)協(xié)作型CRM
協(xié)作型CRM用于實(shí)現(xiàn)多種渠道和客戶進(jìn)行交流,以及用于公司內(nèi)部多渠道進(jìn)行工作交流,也就是協(xié)同工作。
有了這種CRM系統(tǒng),員工不用頭腦風(fēng)暴也可以獲得多方位思考。打個(gè)比方,若客戶反映某個(gè)電子游戲存在問題,客服團(tuán)隊(duì)收到反饋后提交至CRM系統(tǒng),系統(tǒng)可將信息發(fā)送給游戲開發(fā)團(tuán)隊(duì),立即修復(fù)問題。
聲明:本內(nèi)容轉(zhuǎn)載自第三方平臺(tái),如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系我們刪除
- 合作企業(yè)?|?江蘇科源電氣工程有限公司與紅圈攜手,共啟信息化戰(zhàn)略新篇章
- 行業(yè)政策 | 國家能源局重磅發(fā)布!推動(dòng)并網(wǎng)主體友好并網(wǎng)
- 為什么建議水利工程企業(yè)應(yīng)用數(shù)字化管理系統(tǒng)?
- 行業(yè)政策?|?國務(wù)院批復(fù)同意!沈陽、杭州兩地國土空間規(guī)劃!
- 合作企業(yè)?|?紅圈賦能市政工程企業(yè):助力山常環(huán)保實(shí)現(xiàn)資金、成本、利潤等多個(gè)環(huán)節(jié)一站式智能管控!
- 市政管網(wǎng)工程項(xiàng)目的管理難點(diǎn)及數(shù)字化管理軟件在管網(wǎng)工程管理中的應(yīng)用價(jià)值
- 喜報(bào)!恭喜和創(chuàng)科技入選“2024中國軟件150強(qiáng)”
- 數(shù)字化管理如何推動(dòng)工程企業(yè)實(shí)現(xiàn)更好更快發(fā)展
相關(guān)資訊
定制的CRM管理系統(tǒng)優(yōu)勢在于能讓流程、功能和企業(yè)的需求更加貼近、操作方面更具有靈活性、功能也很完善,大大提高了企業(yè)的運(yùn)用操作體驗(yàn)。
- 紅圈crm系統(tǒng)自定義功能,讓你見證生產(chǎn)效率的提升
- CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能,能幫助企業(yè)挖掘數(shù)據(jù)的真正價(jià)值