国产精品无码av天天爽_精品久久久久久777米琪桃花_57pao成人国产永久免费视频_国产精品天天狠天天看_国产成人亚洲精品无码h在线

> 資源中心 > 官方博客 > 百科 > CRM系統(tǒng)軟件 > CRM系統(tǒng)是企業(yè)開發(fā)和維護(hù)客戶的利器

CRM系統(tǒng)是企業(yè)開發(fā)和維護(hù)客戶的利器

作者: 來源: 時(shí)間:2019-08-23

      對(duì)企業(yè)來說,客戶是直接為企業(yè)創(chuàng)造效益的群體。然而現(xiàn)在市場競爭越來越激烈,客戶資源相對(duì)也越來越少,每一個(gè)客戶資源,都是極其重要的,新客戶需要積極爭取,老客戶更加需要維護(hù)。

     如何讓企業(yè)既能從客戶那里獲取一定的利益,又能和客戶維持長久的良好關(guān)系,從而使企業(yè)效益增值,是每一個(gè)企業(yè)都需要考慮的難題。CRM客戶管理系統(tǒng)作為專業(yè)的客戶關(guān)系管理軟件,通過“一對(duì)一”營銷原則,      滿足不同價(jià)值客戶的個(gè)性化需求,提高客戶忠誠度和保有率,實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值持續(xù)貢獻(xiàn),從而全面提升企業(yè)盈利能力,是企業(yè)管理者維護(hù)客戶的利器。

1、客戶分類管理分析價(jià)值

     隨著企業(yè)的不斷發(fā)展和壯大,客戶數(shù)量也會(huì)不斷的增長,企業(yè)就需要強(qiáng)大的信息處理技術(shù)對(duì)客戶信息數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)和管理。如果客戶資料的管理不當(dāng),就可能會(huì)導(dǎo)致信息混亂,而使用CRM系統(tǒng)就可以幫助企業(yè)更好的管理這些客戶的資料。

     CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能夠?qū)⒖蛻粜畔?shù)據(jù)綜合到一個(gè)平臺(tái)上,一方面,便于業(yè)務(wù)員查找客戶信息數(shù)據(jù),避免了客戶信息的混亂,提高了客戶管理的效率;另一方面,企業(yè)在整理客戶數(shù)據(jù)時(shí)無需工作人員錄入,提高了工作效率。

2、分析和挖掘客戶價(jià)值

     每一位客戶都有很大的價(jià)值可以發(fā)掘。老客戶的身邊蘊(yùn)藏者無數(shù)的潛在客戶,比如:同事、朋友、家人等等,潛在客戶經(jīng)過老客戶的介紹會(huì)發(fā)展成為真正的客戶,為企業(yè)帶來效益。不僅如此,潛在客戶的存在還會(huì)幫助企業(yè)增強(qiáng)企業(yè)口碑,做企業(yè)的免費(fèi)宣傳者。

     企業(yè)可以借助于數(shù)據(jù)化管理平臺(tái)對(duì)客戶跟進(jìn)階段或跟進(jìn)意向進(jìn)行歸類劃分。比如對(duì)企業(yè)產(chǎn)品認(rèn)可度較高,但仍在猶豫階段的,歸類到意向強(qiáng)烈客戶;對(duì)產(chǎn)品需求量大,但是對(duì)企業(yè)產(chǎn)品不是很有信心的,歸類到目標(biāo)客戶。針對(duì)不同類型客戶,實(shí)施不同的營銷手段,這樣成交率會(huì)更高。

3、維護(hù)老客戶與企業(yè)間親密聯(lián)系

     開發(fā)一位新客戶的成本大致相當(dāng)于維護(hù)一位老客戶成本的2~6倍,維護(hù)老客戶與企業(yè)間的親密關(guān)系對(duì)于企業(yè)來說非常重要。事實(shí)上,老客戶對(duì)產(chǎn)品的需求可能是間歇性的,在這期間,如果企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)出現(xiàn)問題,客戶可以隨時(shí)換其他供應(yīng)商來供應(yīng),這是一個(gè)嚴(yán)重的問題,就像長時(shí)間不聯(lián)系的朋友一樣,一旦發(fā)生就會(huì)給企業(yè)帶來不小的損失,這讓維護(hù)和老客戶的關(guān)系變得尤為重要。

     CRM客戶管理系統(tǒng)的客戶關(guān)懷功能就能夠充分滿足企業(yè)維護(hù)新老客戶關(guān)系的需求。通過客戶關(guān)懷功能,企業(yè)可以在節(jié)假日以及客戶生日當(dāng)天給客戶發(fā)送關(guān)懷短信,例如春節(jié)、中秋節(jié)、端午節(jié)等節(jié)日,客戶收到企業(yè)發(fā)送的祝福短信后,對(duì)企業(yè)的形象等有所改觀,長此以往,企業(yè)在客戶心中的形象也會(huì)變得更好。

     對(duì)于企業(yè)來說,CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是一把與客戶關(guān)系、維護(hù)關(guān)系的利器。系統(tǒng)能夠維護(hù)和建立起與客戶間的良好關(guān)系,延長客戶生命周期,有效的防止客戶的流失,充分挖掘每一個(gè)客戶的價(jià)值,讓他們?yōu)槠髽I(yè)創(chuàng)造更多的效益。

CRM系統(tǒng)

聲明:本內(nèi)容轉(zhuǎn)載自第三方平臺(tái),如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系我們刪除

相關(guān)產(chǎn)品

相關(guān)資訊

定制的CRM管理系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)在于能讓流程、功能和企業(yè)的需求更加貼近、操作方面更具有靈活性、功能也很完善,大大提高了企業(yè)的運(yùn)用操作體驗(yàn)。

CRM系統(tǒng)軟件 2019-08-21
更多資訊