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裝修裝飾行業(yè)如何使用CRM客戶管理系統(tǒng)?

作者:云路天行 來源:https://www.ceoease.com/detail/10693818213.html 時(shí)間:2019-12-17

      隨著房地產(chǎn)行業(yè)的火爆,隨之的裝飾裝修行業(yè)也從中得到了發(fā)展,一般的裝修流程有進(jìn)場、拆墻、砌墻、用電用水路線的改造,有的客戶選擇粗裝修,先裝最基本的,再去找其它裝修公司做家具的安裝,算下來也是一筆不菲的費(fèi)用。所以現(xiàn)在的裝修裝飾企業(yè)大多數(shù)都推出了一站式裝修,從設(shè)計(jì)到家具的安裝都可以由一家裝修公司完成,這樣也就降低了裝修成本。

一、客戶來源

      一般裝修裝飾的客戶可能會通過電話直接溝通或者直接進(jìn)店咨詢,了解裝修風(fēng)格、大概費(fèi)用、工期預(yù)期等,有的企業(yè)會需要在CRM客戶管理系統(tǒng)中將進(jìn)店客戶和意向客戶分為兩個(gè)階段,使得更清楚客戶數(shù)量,CRM客戶管理系統(tǒng)中可以形成餅狀圖、柱形圖等,對于數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果更直觀的呈現(xiàn)。

二、客戶跟進(jìn)

      一般了解了客戶想要的裝飾裝修想法后,還是需要進(jìn)行實(shí)地測量后再由設(shè)計(jì)師出設(shè)計(jì)圖,客戶的這一階段需要業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師與客戶緊密溝通交流,了解客戶的想法及時(shí)做出調(diào)整。在CRM客戶管理系統(tǒng)中可以上傳設(shè)計(jì)圖紙,后期客戶可以直接在手機(jī)上查看設(shè)計(jì)圖并進(jìn)行裝修材料的定樣,也可以查看裝修施工進(jìn)度,有疑問都可以直接聯(lián)系業(yè)務(wù)員,確保裝修出客戶想要的樣子。

三、工程管理

      裝修裝飾行業(yè)的利潤如何統(tǒng)計(jì)計(jì)算呢?從客戶初步材料定樣時(shí)就可以有材料成本的核算,中期有實(shí)際材料成本核算,后期有人工成本,并且在裝修工作進(jìn)行過程中可能會有員工借款。CRM客戶管理系統(tǒng)既可以記錄項(xiàng)目進(jìn)度,也可以記錄成本和項(xiàng)目用款,這樣在最后與客戶做交付時(shí)可以一清二楚,有據(jù)可查,既保障了客戶的權(quán)益讓客戶更放心,也讓企業(yè)的客戶訂單賬目更清晰,企業(yè)管理更規(guī)范。


     裝修裝飾行業(yè)使用CRM客戶管理系統(tǒng)除了需要管理清楚客戶信息外,與客戶保持緊密溝通,還需要管理好客戶的項(xiàng)目,除了裝修質(zhì)量的保證還要做好服務(wù),這樣有利于建立良好的口碑,有利于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。


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CRM系統(tǒng)軟件 2019-08-21
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