裝修裝飾行業(yè)如何使用CRM客戶管理系統(tǒng)?
一般裝修裝飾的客戶可能會通過電話直接溝通或者直接進(jìn)店咨詢,了解裝修風(fēng)格、大概費(fèi)用、工期預(yù)期等,有的企業(yè)會需要在CRM客戶管理系統(tǒng)中將進(jìn)店客戶和意向客戶分為兩個階段,使得更清楚客戶數(shù)量,CRM客戶管理系統(tǒng)中可以形成餅狀圖、柱形圖等,對于數(shù)據(jù)的統(tǒng)計結(jié)果更直觀的呈現(xiàn)。
一般裝修裝飾的客戶可能會通過電話直接溝通或者直接進(jìn)店咨詢,了解裝修風(fēng)格、大概費(fèi)用、工期預(yù)期等,有的企業(yè)會需要在CRM客戶管理系統(tǒng)中將進(jìn)店客戶和意向客戶分為兩個階段,使得更清楚客戶數(shù)量,CRM客戶管理系統(tǒng)中可以形成餅狀圖、柱形圖等,對于數(shù)據(jù)的統(tǒng)計結(jié)果更直觀的呈現(xiàn)。
CRM客戶管理系統(tǒng)的大規(guī)模普及,移動性需求也大量增加,為此,CRM系統(tǒng)也應(yīng)需而動,為客戶提供一個支持手機(jī)APP端的CRM系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)精細(xì)化銷售及售后服務(wù)管控,企業(yè)銷售可以隨時隨地跟單打單,更好地滿足客戶的移動性和互聯(lián)性方面的需求。
CRM系統(tǒng)可將客戶信息數(shù)據(jù)接入云端網(wǎng)絡(luò),可以讓員工在更遠(yuǎn)的距離下完成訪問。假如不同的辦公室或者部門需要共享信息的話,云端網(wǎng)絡(luò)可以讓共享連接變得更加容易。銷售人員在陪同客戶外出時,依然可以通過移動設(shè)備來訪問公司的數(shù)據(jù)庫查找想要的信息。
在紅圈CRM客戶管理軟件中,待聯(lián)、待郵、待查客戶以及各種待辦提醒,全部集中在一個界面顯示,讓銷售人員目標(biāo)清晰。同時,各種溝通工具的全面集成,產(chǎn)品資料、合同郵件等在系統(tǒng)中一鍵發(fā)送,省時省力。
隨著技術(shù)的進(jìn)步和產(chǎn)業(yè)的變遷,CRM也在不斷變化。但它的核心,仍然是一個客戶信息庫,它具有各種強(qiáng)大的選項、功能。CRM的關(guān)鍵是知道哪些功能最適合你,作為一個銷售人員,如果你選對功能,CRM將使你的整個銷售團(tuán)隊高效合作。
70%的中小企業(yè)在內(nèi)部推行CRM時,最大的難題就是業(yè)務(wù)人員認(rèn)為是變相增加工作——開拓客戶已經(jīng)夠忙了,每天還要花大量時間記錄各種信息;客戶聯(lián)系、簽訂合同的軟件還分好幾個,這不是效率更低。
CRM的銷售數(shù)據(jù)分析不僅只是用于報表展示,而是幫助企業(yè)管理人員更精準(zhǔn)、科學(xué)地判斷高利潤增長點(diǎn)的目標(biāo)行業(yè)。
CRM可以根據(jù)不同行業(yè)的客戶需求設(shè)置不同的信息追蹤路徑,收集要獲取的信息,從而掌握公司狀況,為下一步?jīng)Q策做準(zhǔn)備,最大化滿足企業(yè)差異化需求。
企業(yè)進(jìn)行CRM系統(tǒng)部署,不僅能夠?qū)ζ髽I(yè)的客戶資源進(jìn)行梳理,還能夠?qū)ζ髽I(yè)的業(yè)務(wù)進(jìn)行整理,更重要的是能夠幫助企業(yè)找出規(guī)律所在,突破自身瓶頸。在互聯(lián)網(wǎng)思維的大力沖擊下,企業(yè)必須深諳“以客戶為中心”的客戶關(guān)系管理思想,并借助有效的客戶關(guān)系管理軟件去提升業(yè)務(wù)能力,才能夠讓自己實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍!
定制的CRM管理系統(tǒng)優(yōu)勢在于能讓流程、功能和企業(yè)的需求更加貼近、操作方面更具有靈活性、功能也很完善,大大提高了企業(yè)的運(yùn)用操作體驗(yàn)。
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