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CRM五大功能助力企業(yè)快速發(fā)展

作者: 來源:網(wǎng)絡 時間:2019-12-04

客戶管理軟件也稱CRM軟件,通過對客戶資源的集成管理、統(tǒng)計分析和深度挖掘,不斷提高客戶滿意度和忠誠度,最終達到提升銷售業(yè)績、市場份額和競爭力的目的。對任何企業(yè)而言,客戶資源都是賴以生存的寶貴資產(chǎn),CRM客戶管理軟件已經(jīng)成為企業(yè)標配。但縱觀市場,每家廠商的產(chǎn)品都各不相同,那么,一款好用的客戶管理軟件,至少應該具備哪些功能呢?

一、客戶管理一體化

好用的客戶管理軟件,至少應該具備客戶一體化管理功能。一是實現(xiàn)對客戶、會員、VIP、粉絲、分銷商、渠道商、代理商等各類客戶資源的集成管理,并能分門別類和精細化管控。二是能精準刻畫客戶畫像,客戶的姓名、性別、年齡、學歷等基本信息,職務、婚否、親友、社交渠道等社會特征,以及興趣愛好、收入水平、購買能力、產(chǎn)品喜好、消費喜好、購買記錄、購買頻率、購買途徑等行為特征。三是支持管理與客戶密切相關(guān)的銷售、合同、售后、產(chǎn)品、應收、回款、團隊、辦公等業(yè)務。

只有做到以上這些,客戶資源才能真正形成連續(xù)、有序、良性的循環(huán),源源不斷的為企業(yè)貢獻利潤和價值。

二、銷售管理自動化

銷售每天做得最多的工作,就是從幾十到成百的客戶中,查找目標客戶,逐一跟進,撥打電話,發(fā)送資料、郵件、短信、微信,以及催收回款,統(tǒng)計業(yè)績等。好用的客戶管理軟件,能夠不斷幫助銷售人員簡化這些日常的銷售工作,實現(xiàn)銷售過程的自動化管理。

在紅圈客戶管理軟件中,待聯(lián)、待郵、待查客戶以及各種待辦提醒,全部集中在一個界面顯示,讓銷售人員目標清晰。同時,各種溝通工具的全面集成,產(chǎn)品資料、合同郵件等在系統(tǒng)中一鍵發(fā)送,省時省力。而且,銷售人員在一個界面實時查看自己所有工作情況,管理人員在一個界面實時跟進、分析所有下屬工作進展,快速進行各種審批和銷售統(tǒng)計??蛻簟N售、合同、售后、回款等業(yè)務在系統(tǒng)中無縫銜接,自動流轉(zhuǎn),銷售過程變得可視可控,自動高效,銷售自動化大大提升銷售效率和業(yè)績。

三、統(tǒng)計分析智能化

大數(shù)據(jù)、智能化已經(jīng)成為這個時代的常態(tài)。一款好用的客戶管理軟件,必須具備強大的統(tǒng)計分析和數(shù)據(jù)挖掘功能。企業(yè)能夠?qū)崟r看到新增客戶數(shù)量、分布及走勢,部門、小組、人員客戶跟進對比和排行一目了然,客戶購買、合同、費用、利潤等統(tǒng)計數(shù)據(jù)應有盡有,員工銷售數(shù)量、金額、業(yè)績......總之各種你想看到的數(shù)據(jù)都有。智能化的統(tǒng)計分析,能讓企業(yè)對經(jīng)營狀況更加清楚明了,對市場趨勢和客戶需求了如指掌,制定決策時有據(jù)可依。

四、多端辦公協(xié)同化

隨著萬物互聯(lián)快速發(fā)展,誰能更快為客戶提供零距離溝通、服務和體驗,誰就能更快搶占先機。所以,好用的客戶管理軟件必須支持移動辦公,無論身在何處,隨時隨地通過手機、平板等就實時能處理業(yè)務和緊急事宜,讓企業(yè)業(yè)務永遠在線。像紅圈客戶管理軟件,Android、iOS全面支持,各個終端數(shù)據(jù)實時查詢、管理和同步,讓企業(yè)辦公不再受地點和時間的限制。

五、業(yè)務流程靈活化

每個企業(yè)都是一個動態(tài)的發(fā)展過程,這就注定了管理需求也會不斷擴展和變化。好用的客戶管理軟件,不僅業(yè)務流程、功能模塊能隨需而變,還能不斷應用最新信息技術(shù),幫助企業(yè)提升客戶管理水平和效率,在激烈市場競爭中立于不敗之地。

對任何企業(yè)來說,只要與客戶沾邊的,都是寶貴的商業(yè)數(shù)據(jù),絕無僅有,而且離開客戶,企業(yè)一切都將是空談。因此,選擇一款好用的客戶管理軟件,輕松的駕馭它,好好的利用它,必將成為企業(yè)鞏固實力和持續(xù)發(fā)展的得力助手!


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