談到銷售，一個(gè)悲傷現(xiàn)實(shí)就是：這一邊不知道另一邊正在做什么。想象下一個(gè)公司雇傭了不止一個(gè)員工（12個(gè)或更多）。當(dāng)一個(gè)銷售人員去跟進(jìn)線索，拜訪潛在客戶，他經(jīng)常會(huì)遇到困境，研究顧客偏好，并創(chuàng)建一個(gè)銷售過程記錄。CRM能讓銷售人員縮小關(guān)注點(diǎn)，這樣他就能更高效地處理有可能成交的銷售線索。

     簡單地說：他們學(xué)習(xí)的越多，銷售業(yè)績就越好。但對(duì)于其他的銷售人員，如果沒有銷售過程記錄，公司的每個(gè)銷售人員就不得不從頭開始，遭遇同樣的困局，犯同樣的錯(cuò)誤，就像第一個(gè)拜訪該客戶的銷售一樣。這將會(huì)浪費(fèi)時(shí)間、精力和金錢，甚至?xí)p害與潛在客戶的關(guān)系。

     更好的解決方案是，每個(gè)銷售人員都應(yīng)該訪問相同的頁面，使他們每個(gè)人都可以分享彼此的成功，而不是共享失敗，這也是客戶關(guān)系管理的意義所在?？蛻絷P(guān)系管理可幫助企業(yè)管理他們所有的客戶關(guān)系、相關(guān)的數(shù)據(jù)，但當(dāng)客戶關(guān)系管理（CRM）應(yīng)用于銷售時(shí)，會(huì)具有更大的意義。據(jù)說，有效的客戶關(guān)系管理能讓每個(gè)銷售人員的收入增加41%。

下面是CRM五大特色，它能幫你把銷售提升到新境界。

1、 加強(qiáng)溝通

     正如我們上面提到的，一個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)必須緊密協(xié)作，才能保證高效率。畢竟，沒有人喜歡被同樣的初級(jí)人士一遍遍打擾，你的領(lǐng)導(dǎo)也一樣。CRM不僅僅能幫助銷售人員知道銷售漏斗的哪個(gè)階段會(huì)有何種銷售前景，它也讓銷售主管確切知道整個(gè)銷售部門正在進(jìn)行的項(xiàng)目。這意味著更好的信息反饋，并在制定目標(biāo)時(shí)更精準(zhǔn)。CRM還能讓全員輕松共享重要的銷售文檔和資料。

2、 數(shù)據(jù)分析

     “知識(shí)就是力量”在數(shù)字時(shí)代具有全新的意義。全球企業(yè)正在投入越來越多的資源，挖掘客戶數(shù)據(jù)的價(jià)值，希望能產(chǎn)生商業(yè)優(yōu)勢。你知道大部分的數(shù)據(jù)的命運(yùn)嗎？白白浪費(fèi)。因?yàn)楹芏嘟M織都不知道如何使用它。最好的CRM產(chǎn)品是那些提供內(nèi)置的分析工具，能夠通過篩選原始數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)有用的信息，并幫助建立強(qiáng)大的商業(yè)活動(dòng)。

3 、即時(shí)反饋

     部署一個(gè)新策略的最困難的地方就是要等待，看它將如何生效。問題是，一個(gè)策略從遇見問題到爆發(fā)，再從確定故障到做出改進(jìn)，有時(shí)需要幾天甚至幾周時(shí)間。這是因?yàn)樾枰獣r(shí)間來收集和評(píng)估客戶的反應(yīng)，在這期間，你的組織戰(zhàn)略只是在消耗資源，卻沒有產(chǎn)生預(yù)期結(jié)果。除了能夠收集和分析大量的數(shù)據(jù)，一個(gè)優(yōu)秀的CRM產(chǎn)品應(yīng)該能夠“實(shí)時(shí)”這么做。這意味著，在銷售策略被執(zhí)行的同一時(shí)間，你就能看到它們是如何起效的。

4、 跟蹤

     80%的銷售，需要五次跟進(jìn)，才能完成1個(gè)訂單。CRM可以為銷售人員提供后續(xù)提醒，甚至可以建立創(chuàng)建自動(dòng)跟蹤電子郵件和其他信息。最終的結(jié)果是，你將永遠(yuǎn)不用擔(dān)心因?yàn)殄e(cuò)過后續(xù)跟蹤而丟掉一個(gè)客戶。

5、 定制

     最好的CRM是那些允許深度定制的，這樣可以確保你得到你需要的一切，而不是將時(shí)間浪費(fèi)在不需要的功能上。43%的CRM用戶只使用了不到一半的功能。理解你的需求，確保你選擇了一個(gè)可定制的CRM系統(tǒng)以滿足這些需求。沒有定制化的能力，就像用別人家的銷售鑰匙開你家的鎖。

     隨著技術(shù)的進(jìn)步和產(chǎn)業(yè)的變遷，CRM也在不斷變化。但它的核心，仍然是一個(gè)客戶信息庫，它具有各種強(qiáng)大的選項(xiàng)、功能。CRM的關(guān)鍵是知道哪些功能最適合你，作為一個(gè)銷售人員，如果你選對(duì)功能，CRM將使你的整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)高效合作。

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