行業(yè)背景
暖通是建筑的一個(gè)組成部分,主要包括供暖、通風(fēng)、空氣調(diào)節(jié)三個(gè)方面。隨著社會(huì)的發(fā)展,越來越多的企業(yè)、家庭更加注重生活品質(zhì),對(duì)暖通的需求不斷增加。同時(shí),現(xiàn)代化信息傳播渠道的多樣性也改變了傳統(tǒng)暖通公司的獲客方式,從原來的主要依賴線下渠道到現(xiàn)在的線上和線下相結(jié)合。諸如線上的淘寶、京東等電商平臺(tái),美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)等綜合平臺(tái);線下的如異業(yè)合作、老客戶轉(zhuǎn)介紹和門店客戶等。
通過線上和線下的引流,暖通工程師在獲得客戶信息后,進(jìn)行客戶跟進(jìn),了解客戶詳細(xì)情況和需求。如房屋大小、建筑結(jié)構(gòu)和供暖需求等,再由專業(yè)的暖通項(xiàng)目經(jīng)理給出方案,并促成合作。項(xiàng)目合作以后,工程師需要進(jìn)行工程材料的準(zhǔn)備和現(xiàn)場(chǎng)施工,施工完成后,項(xiàng)目將進(jìn)入持續(xù)的售后服務(wù)與運(yùn)營(yíng)保障階段。
客戶需求
由于暖通行業(yè)具有客戶規(guī)模量大、客戶需求個(gè)性化強(qiáng)、項(xiàng)目實(shí)施交付周期短、客戶服務(wù)周期長(zhǎng)、人員專業(yè)化分工細(xì)致、售后服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)等特點(diǎn)??蛻魪淖铋_始的暖通工程師的服務(wù),到項(xiàng)目經(jīng)理的實(shí)施交付,再到售后人員的持續(xù)服務(wù),雖然整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施交付周期短,但完整的客戶生命周期卻非常長(zhǎng),從銷售到施工再到服務(wù),一直伴隨著客戶。
因此,楷爾瑞暖通希望能夠找到一款專業(yè)的 CRM 系統(tǒng),幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn):
1、從線索-商機(jī)-回款-售后服務(wù)的銷售全流程管理,全面提升銷售人員的營(yíng)銷能力,推動(dòng)銷售業(yè)績(jī)穩(wěn)步增長(zhǎng)。
2、將客戶信息進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理,替代原有的紙質(zhì)化辦公,構(gòu)建企業(yè)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。
3、將各部門的工作內(nèi)容進(jìn)行流程化串聯(lián),提升各部門的工作效率。
紅圈CRM+解決方案
2017 年 8 月,四川楷爾瑞暖通開始使用紅圈通系統(tǒng),通過考勤、審批、任務(wù)、項(xiàng)目管理等功能,解決了原來的紙質(zhì)化辦公的不便,對(duì)客戶、項(xiàng)目的基本信息和跟進(jìn)記錄進(jìn)行管理。通過核實(shí)工作量、資料留檔等措施,提升了工作的效率和便捷性。
2020 年 4 月,基于對(duì)紅圈產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)可,楷爾瑞暖通選擇將系統(tǒng)升級(jí)為全新的紅圈 CRM+?;诩t圈為其量身配置的考勤、審批、線索管理、客戶跟進(jìn)、合同與收款、工程交付、售后任務(wù)單和資料共享等業(yè)務(wù)模塊,進(jìn)一步提升了公司的流程標(biāo)準(zhǔn)化水平與信息流轉(zhuǎn)的順暢度。把原本分散在各部門的工作內(nèi)容通過售前、交付、售后模塊進(jìn)行流程化串聯(lián),進(jìn)一步提升了各部門的工作效率和標(biāo)準(zhǔn)化水平。
公司通過系統(tǒng)對(duì)銷售數(shù)據(jù)和售后數(shù)據(jù)進(jìn)行沉淀分析形成數(shù)據(jù)資產(chǎn),讓公司管理層可以實(shí)時(shí)了解客戶的獲取量、銷售的跟單情況、合同收款情況、工程交付與售后處理進(jìn)度,全面實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化經(jīng)營(yíng)決策機(jī)制。