CRM系統(tǒng)應(yīng)具備的基本功能
CRM系統(tǒng)全面記錄客戶從初次接觸到銷售完成每個環(huán)節(jié)信息,客戶來電,你就知道他是什么樣的人、在關(guān)注什么、如何投其所好。每到節(jié)假日,就能結(jié)合微信商城、二維碼等,給不同分類、性別、地區(qū)的客戶,有針對性的推送營銷信息,客戶看到、收到的都是最感興趣的內(nèi)容,讓銷售變得簡單。
CRM系統(tǒng)全面記錄客戶從初次接觸到銷售完成每個環(huán)節(jié)信息,客戶來電,你就知道他是什么樣的人、在關(guān)注什么、如何投其所好。每到節(jié)假日,就能結(jié)合微信商城、二維碼等,給不同分類、性別、地區(qū)的客戶,有針對性的推送營銷信息,客戶看到、收到的都是最感興趣的內(nèi)容,讓銷售變得簡單。
CRM客戶管理系統(tǒng)擁有強(qiáng)大的個性化定制能力,可從自定義頁面布局、模塊、字段、自動化等方面,自行打造符合企業(yè)業(yè)務(wù)需求的獨(dú)特CRM系統(tǒng)。
業(yè)績目標(biāo)匹配管理、客戶精細(xì)管理,銷售機(jī)會過程管理,銷售行為可見管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率管理、決策數(shù)據(jù)可視化等多種功能,CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)通通能搞定。所以,CRM企業(yè)是跟上時代步伐的重要選擇。
?如何選擇一款好用的CRM客戶管理系統(tǒng),我想這個問題我可以理解成,一款好的CRM應(yīng)該具備什么條件,了解過后,當(dāng)你需要選購CRM時,想必心里與一定有數(shù)了。
CRM系統(tǒng)多少錢其實(shí)并不能給出具體的數(shù)值,因?yàn)槊總€CRM廠商的價格都不太一樣,而且付費(fèi)的方式不同價格也是不同的,選擇一次性買斷和按年租用或者按人頭租用的價格都是不同的,具體的還是要去咨詢CRM廠商。
讓相關(guān)的企業(yè)員工參與進(jìn)來。如果只是讓管理層參與其中,這會讓員工覺得這是一個強(qiáng)加在他們身上的系統(tǒng)。找一些中層管理人員以及具有影響力的員工,特別是銷售團(tuán)隊(duì)的員工,讓他們參與到CRM項(xiàng)目中來。讓他們從體驗(yàn)中認(rèn)可CRM,這對CRM軟件在企業(yè)的推廣具有重要的幫助。
在CRM的應(yīng)用中,企業(yè)對客戶的了解經(jīng)歷了確認(rèn)客戶、細(xì)分客戶、預(yù)測客戶的不同階段,從應(yīng)用過程來說實(shí)質(zhì)上是學(xué)習(xí)、熟悉和熟練改進(jìn)階段。如果能夠達(dá)到熟練改進(jìn),那企業(yè)的CRM應(yīng)用就處在成功階段,企業(yè)也就能在市場競爭中取得優(yōu)勢。
通過CRM系統(tǒng),可以幫助企業(yè)分析客戶等級,將有限的資源用到重要的客戶身上,挖掘二次營銷或大訂單的機(jī)會。通過CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析,可以幫助企業(yè)找到客戶的關(guān)注點(diǎn)和購買習(xí)慣,改善我們的服務(wù)內(nèi)容,提升客戶滿意度和新訂單的商機(jī)。
精準(zhǔn)客戶的挖掘需要不斷的維護(hù)和積累,做好以上幾點(diǎn)并配合著CRM系統(tǒng),相信你一定可以挖掘到更多更精準(zhǔn)的客戶。
定制的CRM管理系統(tǒng)優(yōu)勢在于能讓流程、功能和企業(yè)的需求更加貼近、操作方面更具有靈活性、功能也很完善,大大提高了企業(yè)的運(yùn)用操作體驗(yàn)。
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