實(shí)施好CRM-企業(yè)內(nèi)部需要做哪些準(zhǔn)備
作者: 來源: 時(shí)間:2019-09-19
1、得到CEO的支持
讓企業(yè)的員工知道CRM實(shí)施是得到了CEO同意這件事至關(guān)重要。只有從CEO延伸到董事及高級行經(jīng)理這種至上而下的承諾方式,才能讓企業(yè)營造一個(gè)良好的CRM實(shí)施氛圍,讓員工深切地感受到企業(yè)對CRM實(shí)施的重視。
2、參與
讓相關(guān)的企業(yè)員工參與進(jìn)來。如果只是讓管理層參與其中,這會讓員工覺得這是一個(gè)強(qiáng)加在他們身上的系統(tǒng)。找一些中層管理人員以及具有影響力的員工,特別是銷售團(tuán)隊(duì)的員工,讓他們參與到CRM項(xiàng)目中來。讓他們從體驗(yàn)中認(rèn)可CRM,這對CRM軟件在企業(yè)的推廣具有重要的幫助。
3、分階段實(shí)施
CRM實(shí)施項(xiàng)目是一個(gè)影響很大的工作,涉及銷售、營銷和服務(wù)等工作,分階段實(shí)施能夠避免混亂和過度的變革引起的負(fù)面影響。
4、實(shí)施后的干預(yù)
CRM系統(tǒng)正式投入使用前,可以對企業(yè)的員工進(jìn)行培訓(xùn)。但當(dāng)CRM正式投入使用時(shí),企業(yè)員工可能會忘記培訓(xùn)的內(nèi)容,選擇自己喜歡的方式使用CRM系統(tǒng)。這會導(dǎo)致CRM失去了原有的價(jià)值。因此,在CRM投入使用的前3個(gè)月,監(jiān)控和干預(yù)用戶是至關(guān)重要的。
5、鼓勵(lì)員工反饋使用意見
管理層支持很重要,但是CRM系統(tǒng)實(shí)施之后不要忽視員工。系統(tǒng)實(shí)施后,要多與員工溝通,讓他們反饋意見。讓他們知道他們不僅參與應(yīng)用,也參與了運(yùn)行。
6、不要設(shè)置不合理的期望
CRM系統(tǒng)需要幾個(gè)月累計(jì)數(shù)據(jù),所以不要期望它馬上產(chǎn)生效果。
7、培訓(xùn)應(yīng)廣泛
每人半小時(shí)的培訓(xùn)是不夠的。每個(gè)用戶被允許進(jìn)入系統(tǒng)前都應(yīng)該參加培訓(xùn)。理想的培訓(xùn)應(yīng)該結(jié)構(gòu)化,聽完之后可以動手來鞏固學(xué)習(xí)的知識,同時(shí)允許代表發(fā)表意見。
8、整理數(shù)據(jù)
在把數(shù)據(jù)輸入CRM之前,需要對數(shù)據(jù)進(jìn)行梳理,把舊的和沒有價(jià)值的數(shù)據(jù)清理掉。這意味著數(shù)據(jù)需要結(jié)構(gòu)化,哪些數(shù)據(jù)放在哪里應(yīng)該整理好。
9、清楚想要得到的效果。
必須具有前瞻性,知道CRM實(shí)施后能夠得到哪些成果。否則,您根本無從判斷CRM實(shí)施是否成功。
10、享受CRM帶來的效益
CRM成功實(shí)施能為為企業(yè)和客戶帶來利益。除了提高信息工作效率,提高滿意度外,還能建立協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神和減少信息的重復(fù)。
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