如何用CRM系統(tǒng)來獲取更精準(zhǔn)的客戶?
作者: 來源: 時間:2019-09-17
CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在使用方面沒有那么復(fù)雜,如果與傳統(tǒng)的客戶管理方式相比,相對低的成本,最快的速度,掌握精準(zhǔn)的客戶是所有企業(yè)都追求的理想目標(biāo),當(dāng)然要做到這點非常不容易,不然就不會是理想目標(biāo)了,但是對于擁有CRM系統(tǒng)的企業(yè),相對來說實現(xiàn)這個目標(biāo)要容易些。
銷售人員可以通過CRM系統(tǒng)來挖掘分析客戶對其進行分類,針對性地去銷售可大大提高銷售效率,所謂的精準(zhǔn)客戶就是那些對于某產(chǎn)品或者某種服務(wù)需求意識比較強的人群,這類客戶是企業(yè)收入的主要依靠,所以挖掘更多的精準(zhǔn)客戶就意味著給企業(yè)帶來更多效益。
那么到底如何用CRM系統(tǒng)來獲取更精準(zhǔn)的客戶呢?
第一、目標(biāo)客戶定位
目標(biāo)客戶定位及你認(rèn)為哪些人最有可能成為精準(zhǔn)客戶,把這群人做單獨的專注分析,找出共同與不同點來判斷客戶的價值。通過CRM系統(tǒng)的客戶分類功能可以達到目的。
第二、關(guān)系維護觀察
不管是新客戶還是老客戶都是需要企業(yè)的維護來創(chuàng)造長久的利潤,銷售人員需要對手里的意向客戶進行長期的維護與觀察,區(qū)分客戶質(zhì)量。CRM系統(tǒng)中聯(lián)系記錄功能可以記錄著挖掘客戶需求的聯(lián)系記錄,最后做分類。
第三、放棄低質(zhì)客戶
這里的低質(zhì)客戶指的是對企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)的需求意識并不高,或者是根本沒有相關(guān)方面的需求,他們可能只是無意識之舉,這類客戶應(yīng)該果斷放棄!CRM系統(tǒng)多維度記錄客戶信息,可以更深入了解客戶是否是意向客戶,這樣與客戶的聯(lián)系會更有針對性,節(jié)約時間成本。
第四、潛在客戶挖掘
精準(zhǔn)的客戶是需要挖掘的,很多中、小企業(yè)他們只顧開發(fā)新客戶而不去挖掘老客戶,然而客戶的流失要比開發(fā)的速度快得多,所以到頭來會發(fā)現(xiàn),不停地開發(fā),但客戶卻越來越少。挖掘CRM系統(tǒng)中的老用戶比挖掘新客戶要容易得多,這部分的資源要好好利用,畢竟已經(jīng)注冊的用戶一定會有一定的需求。
精準(zhǔn)客戶的挖掘需要不斷的維護和積累,做好以上幾點并配合著CRM系統(tǒng),相信你一定可以挖掘到更多更精準(zhǔn)的客戶。
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