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紅圈裝備制造行業(yè)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

作者:?紅圈 來(lái)源:?紅圈 時(shí)間:2021-05-14

紅圈裝備制造行業(yè)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)裝備制造行業(yè)企業(yè),其產(chǎn)品多呈現(xiàn)為大型復(fù)雜、個(gè)性化、定制化和小批量等特點(diǎn),且在裝備制造和產(chǎn)品交付后的售后服務(wù)等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)都可能會(huì)有產(chǎn)品設(shè)計(jì)與工藝方案的調(diào)整,企業(yè)的業(yè)務(wù)模式具有明顯的多元化、個(gè)性化和碎片化特征,裝備制造業(yè)企業(yè)必然面臨著商業(yè)模式和管理模式雙重挑戰(zhàn)。紅圈 CRM 的裝備制造業(yè)解決方案適用于機(jī)械設(shè)備、通用設(shè)備、專用設(shè)備、電氣設(shè)備、交通運(yùn)輸設(shè)備、通訊計(jì)算機(jī)電子、儀器儀表、金屬制品等細(xì)分行業(yè)企業(yè)。


裝備制造行業(yè)痛點(diǎn)和業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)


1,信息資源多而分散


企業(yè)客戶信息、銷售過(guò)程信息、接觸跟進(jìn)信息、客戶產(chǎn)品資產(chǎn)信息、服務(wù)工單信息、訂單回款信息,信息量大且分散,無(wú)法有效的共享和利用。


2,銷售周期長(zhǎng)且不規(guī)范


銷售從跟進(jìn)溝通、商機(jī)漏斗、商務(wù)報(bào)價(jià)、招投標(biāo)、銷售支持、合同簽訂、交付履約過(guò)程長(zhǎng),且進(jìn)度不可見;難以管理銷售人員的外勤拜訪。


3,服務(wù)不完善且難及時(shí)


從產(chǎn)品故障、客戶提出服務(wù)請(qǐng)求、派工、服務(wù)工單執(zhí)行、服務(wù)工作匯報(bào)等一系列工作,沒有系統(tǒng)支持信息離散不完善;服務(wù)完成情況無(wú)評(píng)估。


4,數(shù)據(jù)及時(shí)性難保障


通過(guò)信息化手段進(jìn)行數(shù)據(jù)沉淀,考評(píng)員工能力,實(shí)現(xiàn)人才考核選拔機(jī)制;企業(yè)高層決策需實(shí)時(shí)和準(zhǔn)確的信息支持。


從線索到回款到售后服務(wù)的銷售全流程精準(zhǔn)管理


紅圈方案優(yōu)勢(shì)


1,潛客管理


拓展獲客渠道:提供多種業(yè)務(wù)線索接入方式,拓展立體獲客渠道


線索觸達(dá)更廣:運(yùn)用靈活高效的線索分配工具提升銷售線索觸達(dá)率


提高線索轉(zhuǎn)化率:改善銷售人員線索跟進(jìn)效率,提升線索轉(zhuǎn)化工作效能

2,客戶管理


360度客戶視圖:聚攏客戶業(yè)務(wù)信息,幫助企業(yè)快速識(shí)別客戶決策關(guān)系樹

3,客戶開發(fā)


銷售管理標(biāo)準(zhǔn)化:精細(xì)管理銷售環(huán)節(jié)中每一步的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作,建立銷售管理標(biāo)準(zhǔn)流程


提升銷售成功率:精準(zhǔn)復(fù)制成功銷售經(jīng)驗(yàn),系統(tǒng)性提高銷售成功率


銷售預(yù)測(cè)更準(zhǔn)確:通過(guò)銷售漏斗實(shí)時(shí)監(jiān)控銷售進(jìn)展,準(zhǔn)確預(yù)測(cè)銷售產(chǎn)出

4,售后服務(wù)


處理反饋更高效:隨時(shí)了解客戶資產(chǎn)與反饋處理狀態(tài),建立高效的客戶反饋處理流程


客戶服務(wù)更主動(dòng):為客戶制定主動(dòng)服務(wù)計(jì)劃,并嚴(yán)格跟進(jìn)執(zhí)行過(guò)程


5,分析決策


預(yù)置分析報(bào)表:結(jié)合業(yè)務(wù)場(chǎng)景,預(yù)置分析報(bào)表,助力決策制定


個(gè)性化定制分析報(bào)表:支持自定義各種報(bào)表,多種呈現(xiàn)形式,靈活多樣


數(shù)據(jù)駕駛艙:一頁(yè)呈現(xiàn)多種圖表,展現(xiàn)更直觀,決策更精準(zhǔn)


裝備制造行業(yè)專屬特色功能


1、客戶資產(chǎn):資產(chǎn)登記、質(zhì)保信息、維修信息、資產(chǎn)圖片


2、機(jī)會(huì)管理:商機(jī)報(bào)備、商機(jī)跟進(jìn)、商務(wù)洽談、銷售漏斗


3、訂單管理:訂單記錄、訂單明細(xì)、執(zhí)行進(jìn)度、銷售分析


4、交付培訓(xùn):裝機(jī)工單、培訓(xùn)考勤、支持培訓(xùn)、培訓(xùn)匯報(bào)


5、服務(wù)管理:服務(wù)請(qǐng)求、服務(wù)工單、支持維修、維修匯報(bào)


核心價(jià)值


1、賦能獲客


拓展立體獲客渠道,提升銷售線索觸達(dá)率。


改善銷售人員線索跟進(jìn)效率,提升線索轉(zhuǎn)化工作效能。


2、賦能客戶管理


記錄客戶拜訪的過(guò)程和內(nèi)容,形成完整的客戶動(dòng)態(tài)檔案。


客戶分級(jí)管理,隨時(shí)隨地可查,拜訪信息實(shí)時(shí)提交,高效省力。


3、賦能管理層決策


提供多維度數(shù)據(jù)分析報(bào)表,隨時(shí)隨地了解每個(gè)項(xiàng)目進(jìn)展情況。


可視化“數(shù)據(jù)駕駛艙”報(bào)表讓數(shù)據(jù)更加直觀,助力決策更精準(zhǔn)。


4、移動(dòng)審批更高效


隨時(shí)通過(guò)手機(jī)提交申請(qǐng),管理層可快速回復(fù)。


審批支持上傳圖片,財(cái)務(wù)報(bào)銷也可隨時(shí)處理。


5、服務(wù)更高效


隨時(shí)了解客戶資產(chǎn)與反饋處理狀態(tài),客戶反饋流程更高效。


以客戶為中心制定主動(dòng)服務(wù)計(jì)劃,提升客戶滿意度。



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