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紅圈CRM助力黃金時代拓展業(yè)務(wù)機會
隨著公司的業(yè)務(wù)向全國拓展,我們迫切需要紅圈CRM這樣的業(yè)務(wù)流程和營銷管理系統(tǒng)。
紅圈營銷改善了公司的銷售管理現(xiàn)狀,提高了團隊的工作效率和銷售能力,提升了公司在當(dāng)?shù)厥袌龅恼加新屎弯N售份額。
四川眾信國際旅行社有限公司成立于2013年,是眾信旅行社在四川的分公司。
眾信旅游注冊資本5100萬元,特許經(jīng)營中國公民出境、入境、國內(nèi)旅游業(yè)務(wù),是中國旅行社協(xié)會、北京市旅游行業(yè)協(xié)會、亞太旅游協(xié)會(PATA)、國際航空運輸協(xié)會(IATA)會員;2007年底通過了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證;2010年在國家旅游局公布的全國旅行社利稅排名中,眾信旅游位列第四。
作為中國最大的出境游運營商之一,眾信旅游堅持以產(chǎn)品為核心,以服務(wù)為導(dǎo)向,整合機票、酒店、簽證、郵輪、境外交通、境外接待服務(wù)等出境游產(chǎn)業(yè)鏈各要素資源,是出境旅游產(chǎn)品的制造者和服務(wù)的提供者,產(chǎn)品涵蓋歐洲、大洋洲、非洲、中東、美洲、亞洲等全球主要的目的地國家和地區(qū)。自2005年以來,眾信旅游一直在中國出境游市場特別是長線出境游市場上占有領(lǐng)先地位,目前是歐洲、北歐、俄羅斯、澳新、非洲、中東、美洲、郵輪、普吉島、巴厘島等旅游線路的全國十大批發(fā)商之一,多次榮獲產(chǎn)品創(chuàng)新獎和營銷創(chuàng)新獎等獎項。
客戶信息掌握在業(yè)務(wù)員手中,業(yè)務(wù)員離職易造成客戶流失
客戶管理粗放,信息不夠完整
客戶拜訪情況不詳
建立完全面整的客戶檔案并儲存在云端
記錄完整的客戶信息
客戶拜訪功能記錄真實的客戶拜訪工作內(nèi)容
客戶信息沉淀成企業(yè)資產(chǎn),員工離職帶不走客戶
了解區(qū)域市場的覆蓋情況
建立良好的客情關(guān)系
使用情況詳述:
公司的銷售渠道主要是面向代理商,業(yè)務(wù)員自主開發(fā)并做后期維護,公司要求業(yè)務(wù)員會定期拜訪合作代理商,收集銷售信息、采集競品信息、處理客戶問題等。通過使用紅圈營銷,公司改善在銷售管理上的一些弊病,團隊的工作效率和銷售能力得到提高,當(dāng)?shù)氐氖袌龇蓊~穩(wěn)步提升。
1、客戶信息全部成為企業(yè)資產(chǎn)
在使用紅圈營銷以前,代理商的信息多掌握在業(yè)務(wù)員手里,業(yè)務(wù)員一旦離職,很有可能造成代理商資源的流失。不僅如此,業(yè)務(wù)員多通過excel表格的方式管理代理商信息,信息不夠完整且更新不夠及時,公司不能及時了解代理商的市場分布情況,對市場開發(fā)工作造成一定困擾。
通過使用紅圈營銷的“客戶管理”模塊,業(yè)務(wù)員把手中掌握的代理商信息全部上傳到云端,公司能夠掌握全面的代理商信息。不僅如此,業(yè)務(wù)員能夠?qū)Υ砩痰牡燃夁M(jìn)行標(biāo)注,代理商的市場分布等數(shù)據(jù)也能在紅圈營銷上得到清晰的呈現(xiàn),公司能夠更加有效地進(jìn)行市場開發(fā)工作。
2、客戶拜訪真實有效,客情穩(wěn)固助力銷售業(yè)績增長。
此前,在對合作代理商的維護上,公司缺乏科學(xué)的規(guī)范。一般來說,代理商不會只代理某一家旅行社的產(chǎn)品,他們面對顧客時推薦哪家旅行社的產(chǎn)品,對旅行社來說非常重要,這就需要業(yè)務(wù)員不斷地拜訪與維護代理商,加強客情關(guān)系。在使用紅圈營銷以前,公司的業(yè)務(wù)員多通過微信定位及發(fā)送照片的形式匯報客戶拜訪工作,由于微信定位及照片可以虛報,公司實際上無法了解真實的拜訪情況。不僅如此,由于缺乏標(biāo)準(zhǔn)的拜訪要求,很多業(yè)務(wù)員拜訪代理商只是走個過場,導(dǎo)致代理商管理比較混亂。以競品信息采集為例,此前業(yè)務(wù)員多是通過口頭匯報的方式向企業(yè)反饋競品信息,導(dǎo)致企業(yè)不能及時有效的進(jìn)行應(yīng)對。
通過使用紅圈營銷,業(yè)務(wù)員的位置信息和行程軌跡能夠被真實記錄,結(jié)合系統(tǒng)生成的拜訪統(tǒng)計表、客戶被拜訪表等數(shù)據(jù),公司能夠得知業(yè)務(wù)員真實的客戶拜訪情況。不僅如此,紅圈營銷的靈活配置功能,為公司配置出了“拜訪內(nèi)容”、“拜訪詳情”、“競品信息收集”等模塊,并將業(yè)務(wù)員需要完成的工作事項逐一錄入,業(yè)務(wù)員拜訪完代理商后可以實時提交(可以語音錄入),公司能夠?qū)崟r得知新代理商開發(fā)以及老代理商維護情況,并及時了解競品信息。公司和代理商的客情關(guān)系更加穩(wěn)固,產(chǎn)品更新更加及時,有效助推了銷售業(yè)績的增長。
3、工作匯報更及時,業(yè)務(wù)員勤奮度一目了然。
此前,業(yè)務(wù)員多通過微信發(fā)送工作匯報,不利于企業(yè)按部門按人員進(jìn)行歸納存檔,也難以及時對業(yè)務(wù)員工作做出指導(dǎo)。
使用紅圈營銷以后,業(yè)務(wù)員在完成了一天的工作后,能夠在紅圈營銷的“工作總結(jié)”模塊及時匯報當(dāng)日工作情況,系統(tǒng)能夠自動形成工作總結(jié)表,不需要人工再進(jìn)行統(tǒng)計和歸納,公司對業(yè)務(wù)員一天的工作內(nèi)容能夠有及時、全面的了解,便于對業(yè)務(wù)員的工作進(jìn)行指導(dǎo)。不僅如此,哪些員工工作不到位、哪些員工工作努力認(rèn)真,企業(yè)也能夠有清晰的認(rèn)知。
隨著公司的業(yè)務(wù)向全國拓展,我們迫切需要紅圈CRM這樣的業(yè)務(wù)流程和營銷管理系統(tǒng)。
紅圈CRM助力正和島實現(xiàn)客戶管理模式的移動化轉(zhuǎn)型升級,進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提高工作效率,更好地為客戶服務(wù)。
紅圈營銷靈活的配置功能,幫助我們配置出了多項工作模板,規(guī)范了巡店的工作流程,讓公司及時了解門店的陳列、庫存、店員培訓(xùn)、問題改善等情況,提高運營效率。?
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