客戶關(guān)系管理要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)有3個(gè)
最早提出該概念的Gartner Group認(rèn)為:所謂的客戶關(guān)系管理就是為企業(yè)提供全方位的管理視角;賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力,最大化客戶的收益率,CRM的焦點(diǎn)是自動(dòng)化并改善與銷售、市場營銷、客戶服務(wù)和支持等領(lǐng)域的客戶關(guān)系有關(guān)的商業(yè)流程。
最早提出該概念的Gartner Group認(rèn)為:所謂的客戶關(guān)系管理就是為企業(yè)提供全方位的管理視角;賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力,最大化客戶的收益率,CRM的焦點(diǎn)是自動(dòng)化并改善與銷售、市場營銷、客戶服務(wù)和支持等領(lǐng)域的客戶關(guān)系有關(guān)的商業(yè)流程。
CRM系統(tǒng)(Customer Relationship Management)是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的英文簡稱。CRM系統(tǒng)以客戶為中心,以信息技術(shù)為手段,實(shí)現(xiàn)營銷、客戶、銷售、產(chǎn)品、服務(wù)等方面的信息化、自動(dòng)化、一體化管控,幫助企業(yè)統(tǒng)一管理客戶、滿足個(gè)性需求、維護(hù)客戶關(guān)系、防止客戶流失、簡化銷售流程、提升銷售業(yè)績等。CRM系統(tǒng)既是一種管理思想,也是一種管理技術(shù)。
這個(gè)是管理客戶用的,比如你手上跟進(jìn)的客戶怎么跟,這個(gè)就起作用了。
或者公司那么多客戶怎么跟進(jìn),這個(gè)軟件也能起作用。
客戶關(guān)系管理如何定義并不重要,重要的是你所在的企業(yè)對客戶價(jià)值的定位是怎樣的。
CRM概念引入中國多年,越來越多的企業(yè)開始使用CRM軟件,但是真正花心思去研究CRM的人卻只有少部分,那么,CRM在眾人心中到底是什么呢?
著CRM為企業(yè)帶來的幫助和管理效率,CRM越來越被廣大企業(yè)所接受,然而每個(gè)CRM廠商的側(cè)重點(diǎn)與目標(biāo)客戶群體的不同,企業(yè)在選擇CRM時(shí)容易混淆
私有云本地部署將CRM、數(shù)據(jù)庫等安裝在公司本地的服務(wù)器上,由于是公司自身維護(hù)服務(wù)器和CRM數(shù)據(jù)庫,所以服務(wù)器的維護(hù)、數(shù)據(jù)庫維護(hù)人員、軟件維護(hù)人員也需要企業(yè)自己承擔(dān)。
工業(yè)的發(fā)展經(jīng)歷過4個(gè)大的階段,從工業(yè)1.0 ,2.0,3.0到目前工業(yè)4.0,科學(xué)技術(shù)在制造業(yè)上的應(yīng)用逐漸走向成熟。工業(yè)工程就是對人和物流,信息等組成的集成系統(tǒng),在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)行改善和實(shí)施。工業(yè)工程的目標(biāo)是使投入的生產(chǎn)要素得到充分的利用,降低成本,提高生產(chǎn)效益。