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3個(gè)角度劃分crm類型

作者:轉(zhuǎn)載 來源:轉(zhuǎn)載 時(shí)間:2020-04-13

一、按應(yīng)用平臺(tái)來劃分CRM的類型


1. 手機(jī)App為主要應(yīng)用平臺(tái)CRM的功能主要圍繞手機(jī)應(yīng)用來開發(fā),用戶使用起來非常方便,不過由于手機(jī)的屏幕限制,因此移動(dòng)端的CRM功能較少,更多的只是提供外出業(yè)務(wù)管理和數(shù)據(jù)查詢的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)功能。


2. 瀏覽器為主要應(yīng)用平臺(tái)大多數(shù)CRM都是以瀏覽器為主要應(yīng)用平臺(tái),手機(jī)App做為延伸輔助。雖然在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)如此發(fā)達(dá)的今天,電腦仍然是很多企業(yè)主要的辦公設(shè)備。瀏覽器端的CRM由于Web端技術(shù)成熟,因此能提供更多CRM功能和更多的數(shù)據(jù)量,這意味著能夠解決更多問題,獲得更多信息。但如果您的銷售人員經(jīng)常外出,那么也需要考察此類CRM有沒有提供相適應(yīng)的移動(dòng)端應(yīng)用。


3. 以釘釘或企業(yè)微信為宿主平臺(tái)基本等同于手機(jī)App,在企業(yè)要求員工安裝釘釘或企業(yè)微信的前提下,終端用戶不需要安裝額外的CRM應(yīng)用,管理員通過配置就可以讓所有用戶在釘釘上使用CRM。由于釘釘提供了豐富的接口,因此CRM除了提供自身的業(yè)務(wù)管理功能,還能充分利用釘釘?shù)膱F(tuán)隊(duì)溝通能力。由于這類CRM一般采用H5技術(shù),在體驗(yàn)上會(huì)比原生App稍差,但隨著技術(shù)的進(jìn)步,相信這一點(diǎn)會(huì)得到改善。


二、按功能側(cè)重來劃分CRM的類型


1. 側(cè)重在客戶和銷售流程管理此類CRM注重企業(yè)內(nèi)部管理效率的提高,提供更多的功能來解決企業(yè)的管理問題,通過流程化來優(yōu)化企業(yè)的工作方法,使企業(yè)的運(yùn)行規(guī)范高效。但要注意這其中有些CRM的功能繁瑣且無價(jià)值,反而會(huì)給銷售人員造成負(fù)擔(dān)。


2. 分析型CRM此類CRM一般不具有CRM軟件應(yīng)有的功能體現(xiàn),主要側(cè)重在對(duì)企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)進(jìn)行分析后給出建議,定位在輔助決策層面,BI分析型CRM一般來說價(jià)格比較高昂。


3. 呼叫中心CRM企業(yè)通過引入呼叫中心所自帶的CRM,這類CRM一般只有客戶資料管理和少量的拜訪記錄功能,主要還是定位在電話呼入呼出管理方面。企業(yè)可以通過選擇第三方CRM與呼叫中心進(jìn)行對(duì)接,集成后的呼叫中心CRM將具有專業(yè)的CRM功能和電話營銷管理功能。


4. 側(cè)重在社交層面社交型CRM一般定位在與客戶的互動(dòng)功能,主要用于營銷目的,具體的CRM管理功能較少,主要在于引流、拓客,由于在引流拓客上還存在其他更專業(yè)的工具或平臺(tái),因此此類CRM的實(shí)際應(yīng)用效果還需要進(jìn)一步評(píng)估。


5. 側(cè)重在外勤管理外勤管理類CRM注重銷售人員的外出管理,通過手機(jī)來監(jiān)控員工的外出行為和工作匯報(bào),多用于門店巡檢或以行商模式為主的企業(yè)。


三、按可定制范圍來劃分CRM的類型


1. PaaS平臺(tái)的定制能力一般有研發(fā)實(shí)力的CRM SaaS廠商都會(huì)提供一定的CRM定制能力,即通過參數(shù)配置和功能搭建平臺(tái),讓用戶用搭積木的方式擴(kuò)展出更多功能。聽上去很美好,不過由于配置較為繁瑣,業(yè)務(wù)邏輯繁多,因此這一過程需要廠商的實(shí)施人員共同參與,且實(shí)施費(fèi)用較為高昂,后期改造維護(hù)成本也高,因此并不被中小企業(yè)所看好(參見Salesforce在中國的市場(chǎng)占有率)。


2. 基于私有云的精準(zhǔn)定制在私有云CRM現(xiàn)有的功能基礎(chǔ)上,用戶提出個(gè)性化需求(增加功能或業(yè)務(wù)邏輯),軟件廠商在理解需求后定制開發(fā),再通過企業(yè)實(shí)際應(yīng)用后驗(yàn)收。大多數(shù)私有云CRM都支持定制開發(fā),根據(jù)實(shí)際需求和實(shí)現(xiàn)的復(fù)雜度按人天報(bào)價(jià)。


3. 不支持定制一般研發(fā)實(shí)力較弱或只定位于簡(jiǎn)單應(yīng)用的CRM廠商(無論是SaaS還是私有云),不支持CRM定制開發(fā),除非其現(xiàn)有的功能可以長(zhǎng)時(shí)間滿足企業(yè)的發(fā)展需求,否則需要慎重考慮。


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