借助CRM系統(tǒng),企業(yè)才能真正的擁有客戶
作者:轉(zhuǎn)載 來源:轉(zhuǎn)載 時間:2021-01-13
客戶是一所企業(yè)最重要的資源,可以說客戶是企業(yè)利潤的來源、競爭的基礎(chǔ)、持續(xù)發(fā)展的根本??蛻舻霓D(zhuǎn)化率與留存率,關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展,企業(yè)要想成功轉(zhuǎn)化客戶,必須要經(jīng)歷客戶的跟蹤、需求挖掘、客戶關(guān)系維護(hù)等一系列過程。而要做好這一系列工作,企業(yè)就需要借助CRM系統(tǒng)。
一、CRM系統(tǒng)能夠精準(zhǔn)記錄不同客戶來源
CRM實現(xiàn)客戶獲取與準(zhǔn)入,高效轉(zhuǎn)化、多元管理、快速審批。來自不同部門、不同業(yè)務(wù)類型的客戶來源都能被明晰記錄,供后期查閱、分析、交接。團(tuán)隊設(shè)定嚴(yán)格的權(quán)限控制,配合系統(tǒng)查重和客戶報備,嚴(yán)格區(qū)分不同途徑的客戶來源,快速報備審批保證客戶跟進(jìn)效率。
二、CRM系統(tǒng)能夠積累客戶資產(chǎn)
CRM在銷售人員跟進(jìn)客戶過程中,實時記錄銷售情況,即使跟進(jìn)人員變更,也可以通過查看前期溝通記錄,清楚了解客戶的需求和項目進(jìn)程,最終銷售成功與否,客戶的有效信息都會被沉淀在系統(tǒng)里。此外,CRM將客戶全方面信息存留為公司財產(chǎn),方便管理者對客戶資源統(tǒng)一分析與管理、科學(xué)銷售預(yù)測提供數(shù)據(jù)支持,做出更多戰(zhàn)略層面的及時應(yīng)變。
三、CRM系統(tǒng)能夠科學(xué)利用有效資源
根據(jù)CRM客戶池制度,企業(yè)可以將客戶資源分配實現(xiàn)最優(yōu)化,提升客戶資源利用率,實現(xiàn)客戶資源二次挖掘。同時,管理者可以通過觀察不同業(yè)務(wù)類型的銷售預(yù)計成交金額、任務(wù)進(jìn)展情況等信息,幫助企業(yè)建立完善、科學(xué)的客戶跟進(jìn)體系。
四、CRM系統(tǒng)能夠維護(hù)好客戶關(guān)系
新用戶要轉(zhuǎn)化需要一定的時間,而企業(yè)做好老客戶的維護(hù)不能能夠為企業(yè)帶來更加可靠的客戶來源,也能夠降低企業(yè)的獲客成本。CRM客戶管理系統(tǒng)能夠建立其有效的客戶關(guān)系維護(hù)體系,建立與客戶的友好合作關(guān)系,并及時地申報售后問題,了解到客戶的訴求并提供快速的售后服務(wù)。做好客戶關(guān)系維護(hù),樹立良好的口碑。
首先,利潤,永遠(yuǎn)是企業(yè)追求的終極目標(biāo)之一。
CRM系統(tǒng)可以通過根據(jù)歷史交易統(tǒng)計客戶的利潤貢獻(xiàn)情況;根據(jù)客戶利潤貢獻(xiàn)情況對客戶進(jìn)行分級管理;對高利潤產(chǎn)品進(jìn)行推廣或者限制低利潤產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷售等方式促使客戶進(jìn)行更多的下單交易,同時吸引更多地交易用戶參與,增強(qiáng)市場的拓展能力等等。CRM可以幫助經(jīng)紀(jì)商提升用戶的盈利性,而盈利性高的客戶,則通??梢越o經(jīng)紀(jì)商創(chuàng)造更多的利潤。
如果說提高盈利性是最終目的,那么提升滿意度則是非常直觀的效果。CRM系統(tǒng)可以通過提高客戶滿意度來增加客戶的訂單數(shù)量,進(jìn)一步提高客戶的盈利水平。
從客戶下單開始,到出入金,再到售后服務(wù),CRM系統(tǒng)都可以提供非常細(xì)致的服務(wù)。例如,提高客戶的響應(yīng)能力,縮短客戶的等待時間,給客戶提供一個友好的環(huán)境,讓客戶體驗“一對一”服務(wù)的感覺,能夠及時查詢下單情況、訂單的執(zhí)行情況和財務(wù)情況;改善售后服務(wù)體系,對客戶的售后服務(wù)進(jìn)行一條龍服務(wù),及時處理客戶的投訴情況,進(jìn)行有效快速的追蹤等。然而,客戶的滿意度高并不意味著忠誠度高。因此,經(jīng)紀(jì)商不能放松對客忠誠度的追求。CRM系統(tǒng)幫助經(jīng)紀(jì)商對客戶的留存資料進(jìn)行細(xì)節(jié)關(guān)懷,例如安排銷售員定期回訪客戶,在節(jié)假日自動發(fā)送問候短信、記住客戶的興趣愛好等,提高客戶的平臺認(rèn)知感;也可以根據(jù)一些優(yōu)惠以及積分活動增強(qiáng)客戶的參與感,真正的調(diào)動客戶的主動意識,從而提高客戶對交易平臺的興趣度,真正的留住客戶。
總的來說,CRM系統(tǒng)可以從提高用戶的盈利性、滿意度以及忠誠度,進(jìn)而為企業(yè)帶來真正的盈利。
無論在什么時候、什么行業(yè),客戶流失的情況總是存在的,企業(yè)的客戶像在一個巨大的沙漏中,以不同的速率流失,為了保證業(yè)績,必須有源源不斷的新客戶注入,但若一味地招攬新客戶而無暇顧及老客戶,大量的老客戶就會從服務(wù)不周的"漏洞"中快速流失。在競爭激烈的市場中,獲取新客戶的成本居高不下,大量舊客戶的流失對企業(yè)無疑是一個巨大的損失。CRM能夠根據(jù)客戶需求匹配產(chǎn)品信息,提供個性化的建議,生成詳細(xì)的客戶分析報表,幫助銷售人員更高效地跟進(jìn)客戶,而清晰的客戶消費(fèi)行為分析結(jié)果,讓公司得以提供給顧客超出預(yù)期的產(chǎn)品或服務(wù)。
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