CRM軟件是如何幫助企業(yè)做內(nèi)部管理的?
現(xiàn)在很多企業(yè)都想引進(jìn)信息化的管理,而這不得不說到企業(yè)管理軟件——CRM軟件。CRM軟件可以幫助企業(yè)做到很多事情,比如對(duì)企業(yè)的客戶管理和企業(yè)自身的內(nèi)部管理。
現(xiàn)在很多企業(yè)都想引進(jìn)信息化的管理,而這不得不說到企業(yè)管理軟件——CRM軟件。CRM軟件可以幫助企業(yè)做到很多事情,比如對(duì)企業(yè)的客戶管理和企業(yè)自身的內(nèi)部管理。
Gartner 最新發(fā)布的一份報(bào)告稱,2019 年全球 IT 支出預(yù)計(jì)將達(dá)到 3.8 萬億美元,較 2018 年預(yù)計(jì)支出的 3.7 萬億美元增長(zhǎng) 3.2%。
當(dāng)下信息碎片化,消費(fèi)者的注意力正在被大量的信息分散。越來越“精明”的消費(fèi)者對(duì)接收的信息要求也越來越高。很多企業(yè)投入了大量的精力抓銷售管理,效果并不理想,總是有這樣或那樣的問題困擾著銷售管理者們。
SaaS是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用軟件的成熟,在21世紀(jì)開始興起的一種完全創(chuàng)新的軟件應(yīng)用模式。
經(jīng)過十多年的發(fā)展,CRM系統(tǒng)的價(jià)值越來越值得肯定,CRM市場(chǎng)也呈現(xiàn)出百花爭(zhēng)艷的局面。面對(duì)種類繁多的CRM系統(tǒng),企業(yè)該如何選擇呢?
本月早些時(shí)候,知名研究機(jī)構(gòu)IDG發(fā)布了自身2018年云計(jì)算研究報(bào)告(2018 IDG Cloud Survey)的執(zhí)行概要。根據(jù)該摘要,IDG的此份報(bào)告的研究目標(biāo)是通過決策者衡量云計(jì)算趨勢(shì),其研究目標(biāo)包括決策者在云部署模式、平臺(tái)和服務(wù)選型方面的計(jì)劃。針對(duì)大型企業(yè)和中小型企業(yè)(SMB)的購(gòu)買流程,IDG進(jìn)行了詳細(xì)地對(duì)比。這份研究一共訪問了550名受訪者,其中75%為IT高管,而受訪者所在公司的平均員工數(shù)量為12297人。
云服務(wù)只是一個(gè)統(tǒng)稱,可以分成三大類:IaaS、PaaS和SaaS,他們有什么區(qū)別呢?
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)今天在北京發(fā)布第42次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》。截至2018年6月30日,我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.02億,普及率為57.7%。其中,手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)7.88億,網(wǎng)民通過手機(jī)接入互聯(lián)網(wǎng)的比例高達(dá)98.3%。
日前,波士頓咨詢公司(BCG)調(diào)查研究了全球100多家具有創(chuàng)新精神的公司,在分析了各家公司從2008年到2017年的股東回報(bào)率后發(fā)現(xiàn),那些股東總回報(bào)高的公司可以分為6種創(chuàng)新模式:開創(chuàng)者、解決方案制造商、杠桿機(jī)構(gòu)、相鄰擴(kuò)張者、防御者和快速追隨者。
企業(yè)所需要的真正有價(jià)值的銷售數(shù)據(jù),需要依托企業(yè)內(nèi)外部所有銷售環(huán)節(jié)上的成員,共同將商品真實(shí)的動(dòng)銷數(shù)據(jù)進(jìn)行收集/反饋/決策/執(zhí)行/評(píng)估/預(yù)測(cè)。
日前,T研究發(fā)布《2015-2017年中國(guó)移動(dòng)CRM市場(chǎng)回顧》研究報(bào)告,通過分析整個(gè)產(chǎn)業(yè)以及供應(yīng)商、企業(yè)用戶等各方參與者的變化,對(duì)近三年國(guó)內(nèi)企業(yè)級(jí)移動(dòng)CRM服務(wù)市場(chǎng)做出回顧與總結(jié)。
移動(dòng)CRM(客戶關(guān)系管理)是一種利用現(xiàn)代移動(dòng)終端技術(shù)、移動(dòng)通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)等現(xiàn)代科技實(shí)現(xiàn)在移動(dòng)中也能完成通常要在辦公室里才能過完成的客戶關(guān)系管理任務(wù)。移動(dòng)CRM系統(tǒng)具有傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)無法比擬的優(yōu)越性。移動(dòng)CRM 系統(tǒng)使業(yè)務(wù)軟件擺脫時(shí)間和場(chǎng)所局限,隨時(shí)隨地進(jìn)行與公司業(yè)務(wù)平臺(tái)溝通,有效提高管理效率,推動(dòng)企業(yè)效益增長(zhǎng)。
客戶關(guān)系管理的定義是:企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力,利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營(yíng)銷和服務(wù)上的交互,從而提升其管理方式,向客戶提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶交互和服務(wù)的過程。其最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶,增加市場(chǎng)。
客戶關(guān)系管理的定義是:企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力,利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營(yíng)銷和服務(wù)上的交互,從而提升其管理方式,向客戶提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶交互和服務(wù)的過程。其最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶,增加市場(chǎng)。