CRM概念引入中國(guó)已有數(shù)年，國(guó)際巨頭Salesforce號(hào)稱SaaS型CRM的鼻祖，在全球的CRM市場(chǎng)份額遙遙領(lǐng)先，隨后ZOHO、微軟也加入競(jìng)爭(zhēng)大潮，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)也隨之火爆， 2009年紅圈CRM開(kāi)創(chuàng)了中國(guó)移動(dòng)SaaS CRM的先河
首先，企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)要注重管理理念的轉(zhuǎn)變并有的放矢，爭(zhēng)取獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。對(duì)于不重視客戶關(guān)系管理的企業(yè)，先不要跟風(fēng)購(gòu)買CRM系統(tǒng)，可以經(jīng)常參加一些行業(yè)交流會(huì)，了解一下業(yè)績(jī)比較好的同行是如何做客戶關(guān)系管理的。
企業(yè)實(shí)施CRM應(yīng)更多地以銷售人員需求為出發(fā)點(diǎn)，切實(shí)為銷售人員提供高效完成工作所需的信息、數(shù)據(jù)、流程和工具來(lái)提升其效率和業(yè)績(jī)，從而達(dá)到提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力的目的。
這些被你遺棄的信息可能是你從廣告投入、參加各類展會(huì)短時(shí)間內(nèi)集中得到的，想要盡快的利用起來(lái)，最快的辦法，就是通過(guò)紅圈CRM按照姓名、電話、區(qū)域、行業(yè)、最后聯(lián)系時(shí)間等這些類型來(lái)進(jìn)行分類管理，實(shí)現(xiàn)公共客戶資源的二次合理分配。
紅圈CRM實(shí)現(xiàn)了對(duì)售前過(guò)程360度全視圖管理的設(shè)計(jì)規(guī)劃，從建立客戶檔案——跟進(jìn)拜訪——成交——回款，完整記錄客戶的銷售周期和交易成本，使得漫長(zhǎng)的售前過(guò)程變的可管理、可控制。
CRM貫穿企業(yè)各個(gè)層面，通過(guò)技術(shù)手段結(jié)合客戶管理和銷售服務(wù)流程，紅圈CRM按銷售進(jìn)展分成若干個(gè)不同的階段，從本來(lái)靜止在紙上的業(yè)務(wù)報(bào)告形成動(dòng)態(tài)的分析數(shù)據(jù)，省去數(shù)據(jù)整理和計(jì)算任務(wù)，幫助企業(yè)的管理者透視整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程。
為維護(hù)好客戶關(guān)系，除了為客戶提供更多優(yōu)惠、更多便利、更多個(gè)性化服務(wù)以及更低成本等直接措施外，很多企業(yè)還將目光轉(zhuǎn)向信息化管理手段，企圖通過(guò)上線一套先進(jìn)的CRM系統(tǒng)，達(dá)到維護(hù)好客戶關(guān)系的目的。
CRM概念引入中國(guó)已有數(shù)年，其字面意思是客戶關(guān)系管理，但其深層的內(nèi)涵卻有許多的解釋。作為一種新型管理機(jī)制，CRM極大地改善了企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、
大型企業(yè)來(lái)說(shuō)使用crm軟件早已不是新鮮事了，大企業(yè)因?yàn)榻M織龐大、業(yè)務(wù)繁雜，企業(yè)管理難度也隨之增加。大型企業(yè)有雄厚的資金實(shí)力和企業(yè)信息化管理能力，因此各種crm管理軟件更是早早地用上了。那么對(duì)于中小企業(yè)而言，有必要使用crm客戶關(guān)系軟件來(lái)加強(qiáng)管理么？現(xiàn)階段中小企業(yè)crm市場(chǎng)又是怎樣的局面呢？
紅圈CRM是一款結(jié)合PC端和移動(dòng)端使用的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，以強(qiáng)大的計(jì)算、存儲(chǔ)能力被諸多的企業(yè)客戶所認(rèn)識(shí)。CRM軟件對(duì)數(shù)據(jù)的處理分析，能夠真正帶給企業(yè)客戶更高的價(jià)值，所以讓我們來(lái)看看紅圈CRM是如何運(yùn)用信息的吧！
豐富的數(shù)據(jù)庫(kù)，強(qiáng)大的計(jì)算能力，多維度的分析，紅圈CRM讓企業(yè)數(shù)據(jù)不再孤立存在，CRM系統(tǒng)信息可以由系統(tǒng)每一個(gè)角色來(lái)更新和查詢，實(shí)現(xiàn)了多部門的信息連接和數(shù)據(jù)共享，以便企業(yè)活用CRM軟件中的信息數(shù)據(jù)來(lái)輔助公司運(yùn)營(yíng)上的決策。現(xiàn)在只要通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的紅圈CRM客戶管理系統(tǒng)，就能夠挖掘出數(shù)據(jù)的價(jià)值，幫助企業(yè)運(yùn)籌帷幄。
在crm軟件采購(gòu)過(guò)程中廣泛地存在一個(gè)誤區(qū)：購(gòu)買crm軟件最主要的是看產(chǎn)品，買到了適合的產(chǎn)品就可以安枕無(wú)憂。于是crm軟件采購(gòu)商在聯(lián)系供貨商的時(shí)候最關(guān)注的其實(shí)是產(chǎn)品本身，希望買到最好的crm軟件從此一勞永逸。實(shí)際上好的crm產(chǎn)品除了產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬，還有一個(gè)重要的方面：軟件的服務(wù)。
如何才能夠把自己的銷售技能盡情的發(fā)揮出來(lái)是很多銷售員所重視的一個(gè)問(wèn)題，紅圈crm作為客戶關(guān)系管理的工具，幫助銷售員解決了各種疑難雜癥。紅圈crm能夠讓每一個(gè)銷售員都可以充分發(fā)揮一流的表現(xiàn)，有效幫助企業(yè)提高銷售業(yè)績(jī)。
Gartner發(fā)布的一份報(bào)告預(yù)測(cè)全球IT支出將增長(zhǎng)3.2%，達(dá)到3.77萬(wàn)億美元,預(yù)計(jì)在企業(yè)軟件(尤其是云服務(wù)和應(yīng)用程序)上的支出增長(zhǎng)速度將在今年超過(guò)IT其他領(lǐng)域，這將推動(dòng)全球技術(shù)支出的總體增長(zhǎng)。
CRM系統(tǒng)通過(guò)記錄客戶的基本信息，讓銷售人員對(duì)客戶有了基本的了解，并記錄在交流過(guò)程中所透漏的工作環(huán)境與生活習(xí)慣，判斷客戶的意向強(qiáng)度，然后分級(jí)。根據(jù)分級(jí)，對(duì)不同等級(jí)的客戶制定客戶回訪計(jì)劃。還要記住一點(diǎn)：真誠(chéng)與換位思考很重要！
目前，大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)從“以產(chǎn)品為中心” 轉(zhuǎn)變到“以客戶為中心”，而CRM系統(tǒng)正好填補(bǔ)了這一市場(chǎng)需求，因此，它成為近幾年企業(yè)追捧的對(duì)象?？梢哉f(shuō)，任何企業(yè)都可以借助CRM系統(tǒng)來(lái)幫助自己優(yōu)化管理，提升業(yè)績(jī)。新的時(shí)代，新的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)部署CRM系統(tǒng)已經(jīng)是必然選擇。
CRM系統(tǒng)旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系，它實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)、財(cái)務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。企業(yè)利用CRM系統(tǒng)能搜集、跟蹤和分析客戶的信息，同時(shí)還能觀察和分析客戶行為對(duì)企業(yè)收益的影響
CRM也即客戶關(guān)系管理，主要含義就是通過(guò)對(duì)客戶詳細(xì)資料的深入分析，來(lái)提高客戶滿意程度，從而提升企業(yè)的業(yè)績(jī)和競(jìng)爭(zhēng)力。
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