CRM系統(tǒng)的核心使命便是要支撐企業(yè)的最新客戶戰(zhàn)略，要實現客戶與企業(yè)協同運營，要能支持與客戶互動、協同，讓客戶能方便參與到企業(yè)經營管理的各個業(yè)務環(huán)節(jié)。由此，我們可以預測一下什么樣的CRM最符合企業(yè)發(fā)展需求，或者說CRM系統(tǒng)在功能上有哪些發(fā)展趨勢。
CRM的概念由美國Gartner集團率先提出。他們認為，CRM是辨識、獲取、保持和增加"可獲利客戶"的理論、實踐和技術手段的總稱。CRM系統(tǒng)和管理理念引入中國后，經過充分的實踐應用，已經給很多企業(yè)的管理和運營工作帶來了革命性的變革。
眾多企業(yè)在尋求新的方向之時，CRM系統(tǒng)這款專業(yè)的客戶關系管理軟件帶給了企業(yè)新的啟示。接下來，我們以紅圈CRM系統(tǒng)為例，來看一下人工智能時代，CRM系統(tǒng)如何帶給企業(yè)新方向。
CRM系統(tǒng)雖然已經擁有十余年的發(fā)展歷史，但是在紅圈CRM創(chuàng)始人劉學臣看來，國內的CRM市場仍然沒有進入成熟期，普及程度也還很低。
有些企業(yè)實施了crm系統(tǒng)之后，發(fā)現員工比較排斥crm系統(tǒng)，經調查，發(fā)現很多銷售人員的心理就是覺得，客戶是自己的資源，一旦錄入CRM，客戶就成為了公司的資源，自己的價值就不那么重要；
紅圈CRM系統(tǒng)的出現，對于銷售人員和企業(yè)來說都是一個福音，它即可以幫助企業(yè)主在客戶管理層面提高客戶價值、提升客戶滿意度、提高客戶持續(xù)購買力、提高客戶忠誠度；在銷售管理層面縮短銷售周期、尋找到新的市場化渠道、增加銷售收入并有效降低成本。
CRM系統(tǒng)復雜不容易上手以及缺乏管理壓力這兩點，前者就是設計過于復雜，操作一個內容過于繁瑣，使得大家都不想用。在當今這個做什么都求快的社會來說，簡便快捷成為了必需。
如今，隨著我國互聯網信息技術的快速發(fā)展，許多的企業(yè)進行了信息化建設對crm系統(tǒng)進行了引進。那么有些企業(yè)會問了，企業(yè)對crm系統(tǒng)實施有哪幾個環(huán)節(jié)呢?接下來小編就來大致介紹下吧。
建立一套crm系統(tǒng)并不困難，但是怎么樣真正使用起來呢？本身從管理的角度，crm客戶管理系統(tǒng)是指公司對整個客戶在不同部門之間的流轉流程的管控監(jiān)督以及服務。那么就需要員工以及公司有著高度的配合，而系統(tǒng)作為其中的紐帶，某種意義上提高了整個公司的運作效率
CRM系統(tǒng)能夠對所銷售的產品的價格進行詳細的管理，可以根據不同的銷售數量、不同的時間、不同的客戶預設不同的價格。除此之外CRM系統(tǒng)還能夠對客戶進行有效的信用管理，為不同信用等級的客戶設定信用限額。
企業(yè)通過CRM系統(tǒng)建立分銷商管理，有效有序地進行分銷管理，避免在分銷管理過程中的混亂管理狀況。同時，實現企業(yè)與分銷渠道的業(yè)務接軌，降低成本和風險。
隨著旅行人數的增多以及人們對行程要求的提高，傳統(tǒng)的旅行安排和管理方式已經不能滿足人們的需求。這個時候，旅游公司就需要借助旅游業(yè)CRM系統(tǒng)來幫助自己了。
銷售人員可以借助CRM系統(tǒng)管理客戶資料，更好地開發(fā)和維護客戶；內外勤人員都可以在CRM中完成簽到，系統(tǒng)自動生成考勤月歷；客服和售后人員可以借助CRM高效地處理并匯總售前、售后問題；
CRM系統(tǒng)可以針對電話客戶的姓名、聯系方式等進行查重，如果該客戶已經被其他業(yè)務員收錄，則系統(tǒng)會提示客戶已經存在，銷售人員就不必再在這個客戶身上浪費時間了
銷售人員都是靠業(yè)績說話的，那么，作為一個銷售人員，該怎樣有效地提升自己的業(yè)績呢？除了過硬的專業(yè)水平和超強的溝通促單能力之外，還需要有一個強有力的工具，讓它來幫助銷售員更好地管理客戶、產品資料和做好客戶關懷，這個工具就是CRM系統(tǒng)。
作為一個銷售員，應該學會怎樣的銷售技巧，怎樣提升自己的業(yè)績，才能避免只拿底薪，入不敷出的尷尬局面呢？紅圈CRM客戶關系管理系統(tǒng)可以多維度建立客戶檔案，讓您的業(yè)績輕松翻倍！
企業(yè)要識別大客戶，這個過程可以借助CRM系統(tǒng)的數據分析來完成，主要表現為，通過CRM系統(tǒng)中記錄的消費金額、合作周期、以及公司實力等信息進行選擇性的篩選（參考上面所說的大客戶的特點）
簡單來說，客戶關系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產品及服務進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)過程。
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