對于CRM系統(tǒng)的實施，對此或許每一個從業(yè)人員的感受都不一樣。完整的CRM系統(tǒng)實施是個相當復雜的系統(tǒng)工程。我們所說的CRM系統(tǒng)實施主要指的是CRM系統(tǒng)的實施，不少企業(yè)認為CRM系統(tǒng)只不過是一套軟件工具。還是那種桌面應用型的軟件工具，而對于作為企業(yè)管理平臺的根本所在卻完全忽略了。CRM系統(tǒng)實施失敗的一個非常重要的因就是這種認識上的誤區(qū) 。因而，一個CRM項目實施應從下面幾個方面來進行：

第一，在實施CRM系統(tǒng)的項目時，企業(yè)首先要明白到這樣一個道理：究竟通過實施CRM系統(tǒng)要達到的目標是怎樣的。換言之，即我們首先要明確自己要做什么。比如說，所有實施企業(yè)都會遇到的比較普遍問題，就是公司實施CRM系統(tǒng)到底是做部門級的應用，亦或是做企業(yè)級的整體解決方案？到底是做運營支撐平臺亦或是做數據分析并進行商業(yè)智能決策？然而，并非是任何實施CRM系統(tǒng)的企業(yè)對他們自己的實際需求都可以清晰地了解。這兩種完全不同的應用目的它的實施流程也是不一樣的。而且它的軟件功能的也有非常大的差異。當企業(yè)有了此目標后，還要為此目標制定一些切實可行的和能夠衡量的指標。舉個簡單的例子來說：通過實施整個的項目，在怎樣的時間里將庫存降低到多少，銷售費用降低到怎樣的水平以及公司的利潤增加到什么水平等。而該指標不但應該而且還對SMART標準必須要符合。我們要借此提高公司的管理水平等等之類的是不少企業(yè)在談及CRM系統(tǒng)的實施目標時最常說的一句話。其實，如此的目標通常是過于空洞且不可衡量的。這與沒有制定目標是一樣的。

第二，企業(yè)一旦對自己要做什么明白后，接著要考慮的就是該如何去實施的問題 。CRM系統(tǒng)的實施是一個咨詢的過程。之所以國外的CRM系統(tǒng)價格居高不下的原因之一就是國外不少的CRM系統(tǒng)廠商通常都有自己合作的咨詢廠商，或是本身就有非常強大的咨詢能力。促進企業(yè)的變革是咨詢的目的所在，該變革包括相關流程的轉變、人員的轉變和為這些轉變所需要的相關培訓。

第三、確立實施結果的衡量和評估標準 。當一個企業(yè)實施了CRM系統(tǒng)后，還要建立一套實施結果的衡量和評估標準。倘若缺乏了這些衡量與評估標準的話，那么我們要監(jiān)視一個CRM系統(tǒng)的進展和真實效益就非常困難。加之這樣的衡量和評估標準也應當具有延續(xù)性。而這樣的標準不應該在CRM系統(tǒng)實施后幾個月建立了，然后就放棄。因為CRM系統(tǒng)是一個長期效益，所以它的實施效益往往并非是短期就可以獲得的。要實現短期的經濟效益以及快速獲得ROI(投資回報) 可能CRM系統(tǒng)并不是一個最合適的選擇。調查資料表明，CRM系統(tǒng)的潛在投資回報率甚至有高達1000%的可能。不過，這樣的投資回報是不可能一夜之間就可以達成的，而是需要長期的努力。

一般來說，實施結果的衡量與評估標準會依據基于管理的感受和基于投資回報這兩個方面。而且我們可能還要在不同的階段來制定不同的評估標準。也許實施CRM系統(tǒng)的企業(yè)最難受的是在這個期間所經歷的來自各方面的變革。有時甚至這種變革十分痛苦。企業(yè)在這個時候通常就開始認為他們實施的CRM系統(tǒng)沒有取得成功 。不過，若從更深入的方面進行分析的話，你就可能會得出不一樣的結論 。

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