国产精品无码av天天爽_精品久久久久久777米琪桃花_57pao成人国产永久免费视频_国产精品天天狠天天看_国产成人亚洲精品无码h在线

> 資源中心 > 官方博客 > 行業(yè)解讀 > crm系統(tǒng)在汽車營(yíng)銷企業(yè)的應(yīng)用有哪些技術(shù)要求

crm系統(tǒng)在汽車營(yíng)銷企業(yè)的應(yīng)用有哪些技術(shù)要求

作者: 來(lái)源: 時(shí)間:2019-04-01

crm系統(tǒng)在汽車營(yíng)銷企業(yè)的開發(fā)和應(yīng)用對(duì)技術(shù)要求主要表現(xiàn)在五個(gè)方面,一般包括分析信息的能力、對(duì)客戶互動(dòng)渠道進(jìn)行集成的能力、支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的能力、建設(shè)集中的客戶信息倉(cāng)庫(kù)的能力、對(duì)工作流進(jìn)行集成的能力、與erp進(jìn)行無(wú)縫連接的能力。


1、信息分析能力。盡管crm系統(tǒng)的主要目標(biāo)是提高同客戶打交道的自動(dòng)化程度,并改進(jìn)與客戶打交道的業(yè)務(wù)流程,但強(qiáng)有力的商業(yè)情報(bào)和分析能力對(duì)crm系統(tǒng)也是很重要的。crm系統(tǒng)有大量關(guān)于客戶和潛在客戶的信息,企業(yè)應(yīng)該充分地利用這些信息,對(duì)其進(jìn)行分析,使得決策者所掌握的信息更完全,從而能更及時(shí)地做出決策。良好的商業(yè)情報(bào)解決方案應(yīng)能使得crm系統(tǒng)和erp協(xié)同工作,這樣企業(yè)就能把利潤(rùn)創(chuàng)造過(guò)程和費(fèi)用聯(lián)系起來(lái)。

crm系統(tǒng)在汽車營(yíng)銷企業(yè)的應(yīng)用有哪些技術(shù)要求

2、對(duì)客戶互動(dòng)渠道進(jìn)行集成的能力。對(duì)多渠道進(jìn)行集成與crm解決方案的功能部件的集成是同等重要的。不管客戶是通過(guò)web 與企業(yè)聯(lián)系,還是與攜帶有sfa功能的便攜電腦的銷售人員聯(lián)系,還是與呼叫中心代理聯(lián)系,與客戶的互動(dòng)都應(yīng)該是無(wú)縫的、統(tǒng)一的、高效的。如前所述,統(tǒng)一的渠道還能帶來(lái)內(nèi)外部效率的提高。


3、支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的能力。在支持企業(yè)內(nèi)外的互動(dòng)和業(yè)務(wù)處理方面,web的作用越來(lái)越大,這使得crm系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)功能越來(lái)越重要。以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的功能對(duì)一些應(yīng)用(如網(wǎng)絡(luò)自主服務(wù)、自主銷售)是很重要的。一方面,網(wǎng)絡(luò)作為電子商務(wù)>渠道來(lái)講很重要,另一方面,從基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的角度來(lái)講,網(wǎng)絡(luò)也很重要。為了使客戶和企業(yè)雇員都能方便地應(yīng)用crm系統(tǒng),需要提供標(biāo)準(zhǔn)化的網(wǎng)絡(luò)瀏覽器,使得用戶只需很少的訓(xùn)練或不需訓(xùn)練就能使用系統(tǒng)。另外,業(yè)務(wù)邏輯和數(shù)據(jù)維護(hù)是集中化的,這減少了系統(tǒng)的配置、維持和更新的工作量,就基于互聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)的配置費(fèi)用來(lái)講,也可以節(jié)省很多。


4、建設(shè)集中的客戶信息倉(cāng)庫(kù)的能力。crm系統(tǒng)解決方案采用集中化的信息庫(kù),這樣所有與客戶接觸的雇員可獲得實(shí)時(shí)的客戶信息,而且使得各業(yè)務(wù)部門和功能模塊間的信息能統(tǒng)一起來(lái)。


5、對(duì)工作流進(jìn)行集成的能力。工作流是指把相關(guān)文檔和工作規(guī)則自動(dòng)化地(不需人的干預(yù))安排給負(fù)責(zé)特定業(yè)務(wù)流程中的特定步驟的人。crm系統(tǒng)解決方案應(yīng)該能具有很強(qiáng)的功能,為跨部門的工作提供支持,使這些工作能動(dòng)態(tài)地、無(wú)縫地完成。


聲明:本內(nèi)容轉(zhuǎn)載自第三方平臺(tái),如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系我們刪除

相關(guān)產(chǎn)品

相關(guān)資訊

近來(lái),“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”成了一個(gè)高頻詞,且熱度不斷在增高。業(yè)內(nèi)許多人士都在談?wù)撨@個(gè)話題,大有誰(shuí)不談“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”誰(shuí)就是個(gè)“落伍者”之狀。為便于在相同語(yǔ)境下討論問(wèn)題,今天我也湊個(gè)熱鬧,以“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”為題,談一點(diǎn)粗淺認(rèn)識(shí),就教于同行。

行業(yè)解讀 2021-02-05
更多資訊