什么樣的CRM客戶管理軟件比較好？也許你正在為尋找適合企業(yè)的CRM管理軟件四處考察，但是市場上CRM客戶管理軟件品牌服務(wù)商琳瑯滿目，如果沒有一定的經(jīng)驗(yàn)，很難判斷其中的優(yōu)劣。本文主要講關(guān)于如何判斷CRM客戶關(guān)系軟件好壞的一些指導(dǎo)。

企業(yè)應(yīng)用軟件套件

這一類的廠商包括ERP II生產(chǎn)商，例如J.D. Edwards、Oracle、SAP和PeopleSoft。這一類的廠商傾向于提供充足的用于銷售的功能，可以至少滿足當(dāng)前安裝基礎(chǔ)的60%功能，但是通常不提供用于銷售的區(qū)分功能。它們的價(jià)值主張是對整個(gè)商業(yè)盈利過程的整合與支持。在這些廠商中，PeopleSoft提供了足夠的功能，包括為廣泛CRM基礎(chǔ)安裝之外的目標(biāo)說明。

什么情況下考慮使用企業(yè)應(yīng)用軟件套件：當(dāng)銷售組織已經(jīng)安裝了該套件廠商產(chǎn)品，并在那些支持商業(yè)盈利過程的應(yīng)用軟件之中尋求緊密綜合，不需要區(qū)分銷售功能，這時(shí)候他們應(yīng)該考慮使用一個(gè)企業(yè)應(yīng)用軟件套件。企業(yè)應(yīng)該做好準(zhǔn)備使用最優(yōu)化組合銷售技術(shù)填補(bǔ)該套件。

關(guān)系管理應(yīng)用軟件套件

這一類的廠商包括像Amdocs、E.piphany、Onyx Software, Pivotal和Siebel Systems這樣的提供商，它們提供支持銷售、行銷和客戶服務(wù)組織的功能。如果銷售組織試圖結(jié)合行銷功能，如引導(dǎo)管理或宣傳管理，或結(jié)合客戶服務(wù)環(huán)境，如聯(lián)系中心，那么這些廠商將顯得非常重要。就像以前提到的，PeopleSoft憑借其CRM功能深度在這一領(lǐng)域占據(jù)位置。

什么情況下考慮使用關(guān)系管理應(yīng)用軟件套件：作為銷售配置的一部分，如果銷售組織需要對客戶信息有一個(gè)全面把握，或是已經(jīng)在部門功能上執(zhí)行了一個(gè)CRM，例如行銷或客戶服務(wù)，那么該銷售組織應(yīng)該考慮與這些廠商合作。銷售組織必須對廠商支持其銷售渠道模式（例如直接銷售、合伙人銷售或賣方商業(yè)）進(jìn)行檢驗(yàn)。企業(yè)應(yīng)該做好準(zhǔn)備使用最優(yōu)化組合銷售技術(shù)填補(bǔ)該套件。

銷售應(yīng)用軟件最小套件

這一類的廠商為專門渠道，例如直銷（舉例Salesforce.com）、合伙銷售（例如Allegis、Click Commerce、Comergent Technologies和ChannelWave Software等）或賣方商業(yè)(例如Click Commerce和Comergent)提供一套應(yīng)用軟件。當(dāng)銷售配置的目標(biāo)是一個(gè)專門銷售渠道時(shí)，最小化套件要比更大套件是更好的選擇。

什么情況下考慮使用銷售應(yīng)用軟件最小化套件：如果銷售組織需要配置多個(gè)銷售應(yīng)用軟件用于一個(gè)單獨(dú)渠道并需要緊密結(jié)合，那么它應(yīng)該考慮最小化套件。然而，企業(yè)應(yīng)該做好準(zhǔn)備使用最優(yōu)化組合銷售技術(shù)填補(bǔ)該套件。

最優(yōu)化組合廠商

這一類提供商提供小生境功能，例如銷售配置、價(jià)格執(zhí)行、銷售內(nèi)容管理和刺激賠償?shù)?。這些廠商基本上擁有深度功能以及為在復(fù)雜的環(huán)境中實(shí)現(xiàn)其技術(shù)的強(qiáng)大技能支持。甚至在套件提供商提供充足功能的情況下，通常很難買到從套件提供上那里買到一個(gè)特定功能，原因是統(tǒng)一的產(chǎn)品打包。什么情況下考慮最優(yōu)化組合廠商：如果銷售組織已經(jīng)確定它們的套件提供商沒有提供足夠的功能或銷售組織正尋求為一個(gè)特別銷售功能實(shí)現(xiàn)一個(gè)策略的、小生境配置，例如建議產(chǎn)生，那么應(yīng)該考慮最優(yōu)化組合應(yīng)用軟件。

總是所述，要選擇一款真正適合企業(yè)的CRM客戶管理軟件，除了要在品牌、口碑上考察，還要結(jié)合企業(yè)自身實(shí)際情況，從現(xiàn)有企業(yè)銷售、營銷、服務(wù)出發(fā)，這樣才不至于造成不必要的資源浪費(fèi)。

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