銷售抵觸CRM的根本原因
作者: 來(lái)源:網(wǎng)絡(luò) 時(shí)間:2019-11-25
銷售抵觸CRM的根本原因是,銷售認(rèn)為CRM工具是在監(jiān)控自己,而不認(rèn)為是打單工具。
不僅僅是銷售,我們發(fā)現(xiàn)有些老板在咨詢CRM軟件時(shí),也會(huì)有顧慮,擔(dān)心CRM軟件的定位、錄音等功能會(huì)讓銷售反感,不想給員工負(fù)擔(dān),這種老板真的很人性、很體貼。
有句俗話,“銷售前面干,老板后面看?!变N售每天確實(shí)辛苦,很多企業(yè)老板選擇CRM軟件的初衷不是為了監(jiān)控一線,僅僅只是看一線做了什么。管理層與老板“看”的最終目的是幫助一線發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)給予一線銷售問(wèn)題的輔助支撐、行為糾偏。
管理界權(quán)威,以色列物理學(xué)家艾利·高德拉特博士提出的TOC四大假設(shè)值得思考。他認(rèn)為,每個(gè)人都是好的。人性本善的假設(shè),避免指責(zé)對(duì)方,因?yàn)橹肛?zé)對(duì)方只會(huì)將我們引入一個(gè)錯(cuò)誤的解決方向上去,從而找到錯(cuò)誤的解決方案。要堅(jiān)信,雙贏的方案總會(huì)有的,之所以沒有解決沖突,并非對(duì)方是壞人,而是我們沒有移除沖突背后的假設(shè)而已。
銷售與老板存在雙贏的可能,我們鼓勵(lì)銷售用CRM做記錄,這不是在布置任務(wù),或者說(shuō)增加額外的工作量,而是讓銷售上手一款打單武器。老板與銷售都應(yīng)該從心底上接受CRM銷售系統(tǒng),一線把數(shù)據(jù)錄入的越全面,對(duì)銷售人員的益處也越大。
當(dāng)然,80%的人天然抵觸新鮮事物,特別是當(dāng)CRM軟件操作不友好時(shí),一線使用者有苦難言,所以正確的選擇CRM系統(tǒng)對(duì)企業(yè)也非常重要。
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