中小企業(yè)老板如何把控CRM的選?。?
作者: 來源: 時間:2019-10-23
都說CRM系統是企業(yè)信息化的核心,一切以客戶為中心。對于中小企業(yè)來說,CRM選型往往是老板親自把關。從老板的角度來看,什么樣的CRM系統才是正確的?為什么有些CRM宣傳的成功案例不少,自己一用卻完全不是那么回事?為什么別人CRM用的得心應手,自己的CRM用得怨聲載道?下面來看看老板們的關注點有哪些吧,說不定可以幫您正確選擇CRM系統。
1、B2B還是B2C
自己的業(yè)務B2B還是B2C,跟CRM有關系嗎?有,而且非常關鍵。B2B業(yè)務特點是銷售過程分階段,銷售周期長,項目關鍵人物不止一位。經常會組成項目組,成員之間信息交互,文檔共享,協作拿下一單。B2B業(yè)務的CRM下面幾項很關鍵:銷售階段、銷售漏斗、銷售預測、聯系人信息、客戶聯系人銷售機會之間的關系、項目管理、協同辦公、個性化定制能力。如果您的業(yè)務面向C端客戶,CRM應該重點考察客戶畫像、營銷拓客、大數據處理能力、會員管理。雖然兩類CRM在功能上有交叉,但是因為廠商基因不同,最終還是會偏向服務B端或更適合服務C端。選一個更偏向自己的業(yè)務模式的CRM,可以說成功了一大半。
2、什么階段應該上CRM
2B業(yè)務的企業(yè),前期客戶少,管得過來的時候不一定要上CRM。但是即便是電子表格或人工管理,也別閑著,一定要在這個階段總結出銷售流程和套路。等到業(yè)務呈爆發(fā)式增長的時候,把之前沉淀的經驗轉化到系統中,數字化,這是非常理想的一個路徑。2C業(yè)務就不一樣了,即便是初期,也很難靠人來管清楚,所以2C的企業(yè)經常是從創(chuàng)業(yè)就開始導入CRM了。
3、優(yōu)先解決哪些問題
企業(yè)上CRM企業(yè),是給員工提高工作效率重要,還是管理層統一資源把握全局重要?二者都重要,很難拋開一個。如果你選的CRM不適用,即便是特別大的品牌,對一線銷售來說也是負擔,他們不會心甘情愿及時錄入數據,不會在CRM里反應最真實的業(yè)務發(fā)展,管理層想要的資源和結果就是空中樓閣。所以,首先要選擇好用的CRM產品,要能靈活調整,讓你的員工愛上它,從員工的日常工作細節(jié)考慮,讓CRM成為助手而不是負擔,后面管理者想要的結果自然就來了。
4、如何檢驗效果
自家的CRM用得好不好,不是聽員工說說就算了,CRM會告訴你結果。學會用CRM出報表和統計圖表,再跟上系統之前的業(yè)務情況進行對比,可以發(fā)現上了CRM以后是否對業(yè)務有幫助。比如:銷售周期縮短了嗎?成交率提高了嗎?營銷活動是否有效果?你的市場推廣費用是不是換來了貨真價實的客戶?這些都是可以從CRM系統中得到的。
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