紅圈工程項目管理軟件系統(tǒng)解決方案以項目進(jìn)度為主線,以成本管理為核心的全生命周期動態(tài)化管理
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1.2 銷售管理術(shù)語解析表?
名詞解釋
1、CRM,Customer Relationship Management.客戶關(guān)系管理是指企業(yè)為提高核心競爭力,利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互,從而提升其管理方式,向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務(wù)的過程。其最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實客戶,增加市場。
2、LTC,(Leads to Cash)是從線索到現(xiàn)金的企業(yè)運營管理思想。
3、CPQ,CPQ代表配置,價格,報價(Configure, Price, Quote),是幫助公司定義大量和不斷變化變量的產(chǎn)品價格。
4、區(qū)域管理,區(qū)域是對機(jī)構(gòu)內(nèi)銷售隊伍結(jié)構(gòu)的劃分,基于區(qū)域在銷售人員之間分組和共享客戶數(shù)據(jù),可以根據(jù)多種因素來劃分區(qū)域,比如地理、行業(yè)、產(chǎn)品、預(yù)期收益等。
區(qū)域管理可幫助您根據(jù)區(qū)域、公司規(guī)模、行業(yè)等客戶屬性進(jìn)行CRM記錄細(xì)分,以便在銷售團(tuán)隊內(nèi)輕松共享。使用區(qū)域管理,您可自動將客戶、聯(lián)系人和商機(jī)關(guān)聯(lián)到區(qū)域。
5、客戶生命周期,客戶隨時間變化的發(fā)展軌跡,它直觀地揭示了客戶關(guān)系發(fā)展從一種狀態(tài)向另一種狀態(tài)運動的階段性特征。
6、銷售線索,線索又稱銷售線索,處于客戶產(chǎn)生機(jī)會的最前端,一般由舉辦市場活動、網(wǎng)絡(luò)信息、電話咨詢、消費者訪談等多種方式獲得銷售的初級線索。
7、銷售機(jī)會,又稱商機(jī),可以產(chǎn)生利潤的機(jī)會,指客戶有向某個公司購買其產(chǎn)品或服務(wù)的需求。
8、銷售階段,銷售階段是指組成一個完整的銷售過程需要幾個階段,不同的公司可能會有不同的銷售階段。
9、客戶360度視圖,通過在一個頁面集成與客戶相關(guān)的所有數(shù)據(jù),就形成了一個客戶360度視圖。
10、客戶資產(chǎn),客戶已購買的有形商品,無形服務(wù)都統(tǒng)稱為客戶資產(chǎn)。
11、儀表板,儀表板是一種數(shù)據(jù)可視化分析工具,為進(jìn)行數(shù)據(jù)分析而創(chuàng)建的可視化組件的面板。
12、銷售漏斗,銷售漏斗是所有銷售機(jī)會的形象展示,它用漏斗的形式呈現(xiàn)和管理所有的銷售過程,即你把潛在客戶升級到成交客戶的一系列的過程管理。
13、SFA,SFA( Sales Force Automation 銷售能力自動化)是CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的一個業(yè)務(wù)組件。SFA是在銷售過程中,針對每一個客戶、每一個職業(yè)領(lǐng)域、每一個銷售機(jī)會、基于每一個人員行動的科學(xué)、量化的管理和分配;可以有效支持銷售主管、銷售人員對客戶的管理、對銷售機(jī)會的跟蹤;能夠有效銷售規(guī)范、實現(xiàn)團(tuán)隊協(xié)同工作。
14、ROI,Return on Investment的簡稱,即投資回報率。是指企業(yè)從一項投資性商業(yè)活 動的投資中得到的經(jīng)濟(jì)回報,是衡量一個企業(yè)盈利狀況所使用的比率,也是衡量一個企業(yè)經(jīng)營效果和效率的一項綜合性的指標(biāo)。