如何通過CRM進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘?
作者: 來源:網(wǎng)絡(luò) 時間:2019-12-25
數(shù)據(jù)是商業(yè)活動的基礎(chǔ),而客戶數(shù)據(jù)更是企業(yè)的根基,企業(yè)與客戶建立的關(guān)系所形成的數(shù)據(jù)是企業(yè)贏得市場的參考依據(jù),隨著數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)日益成熟,CRM軟件不斷推廣,數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)日漸成為獲取有價值的信息的重要技術(shù)和工具。
在對客戶進(jìn)行整體管理與服務(wù)的過程中,CRM軟件會記錄客戶的各類數(shù)據(jù),如基本信息、消費(fèi)偏好等,業(yè)務(wù)員可以根據(jù)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行客戶行為分析,幫助企業(yè)管理以及更好地服務(wù)客戶,主要表現(xiàn)為以下四點(diǎn):
1. 實(shí)現(xiàn)針對性營銷
也就是我們經(jīng)常說的一對一營銷;近年來,一對一營銷正在被眾多的企業(yè)所青睞。一對一營銷是指了解每一個客戶,并同其建立起持久的關(guān)系。
2. 客戶盈利分析
在客戶群中,客戶的盈利能力是有很大區(qū)別的,如果不知道客戶的盈利能力,就很難制定有效的營銷策略,以獲取最有價值的客戶。通過CRM軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析可以用來預(yù)測客戶盈利能力的變化,從客戶的交易歷史記錄中發(fā)現(xiàn)一些行為模式,通過這些行為模式來預(yù)測客戶盈利能力的高低,或者發(fā)現(xiàn)盈利能力較高的新客戶。
3. 進(jìn)行交叉銷售
通過CRM軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析可以幫助企業(yè)得到最優(yōu)最合理的銷售匹配,例如是購買頻率較高的產(chǎn)品組合,找出那些購買了組合中大部分商品的客戶,向他們推銷“遺漏的”產(chǎn)品,或者通過分析,確定屬于某一類的顧客經(jīng)常購買的產(chǎn)品,并向沒有購買的此類顧客推銷這些產(chǎn)品。
4. 將商業(yè)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息
CRM軟件內(nèi)存儲的數(shù)據(jù)是贏得市場的參考依據(jù),將商業(yè)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為商業(yè)信息,利于提升企業(yè)管理者的判斷力和決策力。
在CRM軟件中合理高效地進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)挖掘,可以較好地提供準(zhǔn)確的客戶分類、忠誠度、盈利能力、潛在用戶等有價值的信息。同時,提高企業(yè)高層管理者的決策能力,為企業(yè)的長足發(fā)展提供有力的信息支持和技術(shù)保障。
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