移動(dòng)CRM平臺(tái)是指可以不受時(shí)間和地域的限制就可以協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，提升管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的、個(gè)性化的客戶交互和服務(wù)的過程。更重要的是移動(dòng)CRM平臺(tái)可以實(shí)時(shí)更新和同步信息，讓整個(gè)企業(yè)共享實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，幫助擺脫日常銷售任務(wù)完成辦公桌的束縛。由此可見，使用移動(dòng)CRM平臺(tái)是對(duì)企業(yè)來說很重要的，

一、更好做好客戶服務(wù)

傳統(tǒng)的任務(wù)完成都需要在固定的工作崗位才可以完成工作，離開了辦公崗位，意味著工作無法繼續(xù)。而移動(dòng)CRM完美的解決了這個(gè)問題，只要有網(wǎng)絡(luò)，每位銷售人員都可以在任何設(shè)備上隨時(shí)隨地獲得完整的

CRM 數(shù)據(jù)、分析和面向客戶的資料，能夠?qū)⒏鄷r(shí)間投入到銷售工作中并減少管理任務(wù)。

二、降低銷售成本

新客戶是持續(xù)增長的關(guān)鍵，但要獲得客戶的青睞并不容易，成本也不低。而利用移動(dòng)CRM平臺(tái)，根據(jù)客戶的歷史購買、咨詢，可以分析出客戶的購買需求，企業(yè)可以有針對(duì)性的向客戶推送產(chǎn)品和服務(wù)，把客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶，降低銷售成本。

最重要的是，遇到客戶反饋的問題，不管在何處，都可以通過移動(dòng)CRM系統(tǒng)查看到與客戶的完整互動(dòng)歷史，只要有合適的資源，每個(gè)人都可以快速提供個(gè)性化信息及解決方案，及時(shí)對(duì)客戶的反饋?zhàn)龀龇?wù)，提高客戶的滿意度。

三、提高員工工作效率

采用合適的技術(shù)，讓團(tuán)隊(duì)擺脫流程繁瑣的工作，讓他們有更多時(shí)間與客戶聯(lián)系。而使用移動(dòng)CRM平臺(tái)，可以簡化客戶服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化辦公，讓業(yè)務(wù)員不受時(shí)間和地域的限制就可以實(shí)現(xiàn)與潛在客戶交談，鞏固與老客戶的關(guān)系，改善業(yè)務(wù)，大大提高工作效率。

四、與客戶維系關(guān)系

通過CRM系統(tǒng)的分析功能，幫助企業(yè)篩選優(yōu)質(zhì)客戶、普通客戶、其他客戶等。企業(yè)可以利用移動(dòng)CRM平臺(tái)拓展一對(duì)一關(guān)系，為客戶提供的個(gè)性化服務(wù)，更加清晰的掌握每位客戶的詳細(xì)喜好，如什么時(shí)候該采取聯(lián)系、通話、 建立提醒等，幫助更快、更便捷地維護(hù)好客戶關(guān)系。

總之，洞悉客戶的相關(guān)消息，快速擁有客戶資源，必須借助移動(dòng)CRM平臺(tái)的力量，才可以節(jié)省銷售成本，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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