企業(yè)不得不了解的CRM系統(tǒng)功能
作者: 來(lái)源:網(wǎng)絡(luò) 時(shí)間:2019-11-22
CRM系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),現(xiàn)如今已經(jīng)成為了不可或缺的一部分,它的采用為企業(yè)帶來(lái)了極大的便利,從而大幅度的降低了企業(yè)的管理成本,并提高了銷售人員的工作效率,改善了企業(yè)與客戶之間的關(guān)系。
許多企業(yè)已經(jīng)對(duì)CRM系統(tǒng)的功能也有了一定的認(rèn)識(shí)和了解,但是在采用系統(tǒng)之后,也一定要了解以下這幾點(diǎn)功能。
1.規(guī)范企業(yè)工作流程
CRM管理系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)規(guī)范工作流程,實(shí)現(xiàn)工作流程自動(dòng)化。
CRM系統(tǒng)能夠自動(dòng)分配線索,來(lái)自電子郵件、調(diào)查問(wèn)卷和網(wǎng)頁(yè)表單方面的新線索,CRM系統(tǒng)會(huì)按照事先設(shè)定好的分配規(guī)則,并基于國(guó)家、地區(qū)、公司等不同的標(biāo)準(zhǔn),將其自動(dòng)分配給相應(yīng)的銷售人員。
這樣就避免了手工分配線索的繁瑣從而提高了工作效率,使得管理者能夠集中精力處理核心事宜,讓公司的運(yùn)作更為迅速,最終減少不必要的時(shí)間浪費(fèi),從根本上增加企業(yè)利潤(rùn)。
2.自動(dòng)分配
CRM系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)分配工作任務(wù),將最合適的工作在合適的時(shí)候分配給合適的人去做,有利于領(lǐng)導(dǎo)將精力放在指定公司戰(zhàn)略、提升公司利潤(rùn)的關(guān)鍵點(diǎn)上,也能夠使員工將自己的精力集中在關(guān)鍵業(yè)務(wù)上,這樣既能降低工作成本,又能提升公司效益。
而有了CRM系統(tǒng)的幫助,企業(yè)可以極大提升工作效率,提高資源利用率,增強(qiáng)流程規(guī)范性,同時(shí)也提升了團(tuán)隊(duì)成員之間的工作協(xié)同性,為客戶創(chuàng)造更好的服務(wù)體驗(yàn),提高客戶品牌忠誠(chéng)度和持久度。
3.自動(dòng)提醒通知
CRM系統(tǒng)的自動(dòng)提醒和自動(dòng)通知功能,能夠幫助管理和業(yè)務(wù)人員克服智力和體力的局限,減少工作失誤,完善各項(xiàng)工作。
使用CRM系統(tǒng),能夠在商機(jī)設(shè)置部分進(jìn)行重大交易警告。而一旦有重大交易出現(xiàn)新情況,系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)提醒管理者及團(tuán)隊(duì)成員及時(shí)關(guān)注重大商機(jī),避免丟單造成公司的重大損失。
總的來(lái)說(shuō),CRM系統(tǒng)的功能有很多,但是對(duì)以上幾點(diǎn)功能有效利用能夠幫助企業(yè)帶來(lái)極大的利潤(rùn),進(jìn)而降低企業(yè)的成本,是CRM系統(tǒng)功能中不得不了解的功能。
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