如何選擇B2B企業(yè)級CRM系統(tǒng)?
作者: 來源: 時間:2019-10-18
一、要符合B2B企業(yè)的業(yè)務場景
B2B企業(yè)的業(yè)務特征明顯,通常B2B企業(yè)以項目式銷售為主,它們面向企業(yè)客戶、以面銷為主、合同金額較大、銷售周期長,不是一次性合作。
針對以上B2B企業(yè)的特征,B2B企業(yè)級CRM系統(tǒng)必須具備管理銷售過程、合同執(zhí)行流程的能力。如果您還認為合同執(zhí)行、訂單處理是ERP的事,您就很難挑選到合適的B2B企業(yè)級CRM系統(tǒng)。它需要管理從初次客戶接觸(客戶來源、市場活動),到往來過程(跟進拜訪記錄、報價、方案),到簽訂合同,再到產(chǎn)品訂單的處理,款項管理等。
二、CRM中要涉及審批流程
不管是售前需要出報價、做方案還是參與招投標,對B2B企業(yè)而言,好用的CRM軟件必須能簡化這些工作,且讓整個業(yè)務過程的數(shù)據(jù)易查詢、易統(tǒng)計。
讓業(yè)務環(huán)節(jié)中各類審批直接在CRM中流轉(zhuǎn),關(guān)聯(lián)相關(guān)的客戶、人員、項目,不僅能減少審批流程中的信息獲取工作,還能利于數(shù)據(jù)分析,讓行為數(shù)字化、可視化。
三、強大的自定義開發(fā)能力
B2B企業(yè)從小規(guī)模到大企業(yè)要經(jīng)歷起步、發(fā)展、成熟三大階段,不論是哪個階段的B2B企業(yè)都有自己的特點,對客戶管理系統(tǒng)的重點傾向不同。如何讓數(shù)據(jù)能夠長期積累?如何讓一套CRM系統(tǒng)能夠長時間,高價值使用?
企業(yè)可以購買CRM源碼,聘用專職IT,在CRM系統(tǒng)使用過程中不斷去調(diào)整,優(yōu)化,這需要較大的成本。
當B2B企業(yè)級CRM系統(tǒng)具備強大的自定義開發(fā)能力,一切就變得不同了。企業(yè)無需專職、專業(yè)的IT人員,即可快速完成各類字段、表單、流程的調(diào)整,低成本的不斷優(yōu)化CRM系統(tǒng)。讓CRM長期穩(wěn)定的為B2B企業(yè)提供價值,不論B2B公司的變化多快!
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