簡述定制CRM存在的風(fēng)險(xiǎn)
作者: 來源: 時(shí)間:2019-10-09
近些年,CRM系統(tǒng)受到了廣大企業(yè)的熱衷,紛紛開始采用CRM,都體驗(yàn)到了CRM為企業(yè)帶來的好處,但是隨著企業(yè)的不斷發(fā)展,需求開始逐漸多樣化,以往的CRM已經(jīng)無法滿足企業(yè)的需求,因此現(xiàn)在企業(yè)都已開始采用定制CRM。
定制CRM對于許多企業(yè)來說,將是一次新的嘗試,雖然都知道它會(huì)給企業(yè)帶來許多利益,但是大家心里都清楚,不是每一家企業(yè)定制CRM都能成功,目前失敗的不在少數(shù),那么定制CRM有何風(fēng)險(xiǎn)呢?
1、爛尾
定制CRM系統(tǒng)爛尾,這是最嚴(yán)重的后果。具體表現(xiàn)有:CRM定制開發(fā)進(jìn)行不下去、開發(fā)出來的CRM系統(tǒng)無法正常運(yùn)行、CRM使用中頻頻報(bào)錯(cuò)等,定制CRM爛尾也就是整個(gè)項(xiàng)目失敗了,為此付出的人力、物力泡湯,CRM項(xiàng)目需要重新評估。
2、無法滿足核心需求
如果連核心需求都沒有滿足,還是停留在解決皮毛問題上(如考勤、定位簽到、記錄信息),和使用SaaS租賃CRM沒什么兩樣,甚至體驗(yàn)更差,那么企業(yè)有必要重新評估,回顧當(dāng)初決定上定制CRM系統(tǒng)的初衷是什么,如果未達(dá)成,能否協(xié)調(diào),協(xié)調(diào)不了那就是失敗的。接受失敗,去解決問題,才是減少CRM項(xiàng)目失敗帶來的影響的最好方式。
3、滿足核心需求
如果滿足了核心需求,只是一些小問題如頁面UI、操作系統(tǒng)。這類問題建議企業(yè)內(nèi)部去適應(yīng)CRM系統(tǒng),要成功實(shí)施一套系統(tǒng)必須有一定的包容性,每個(gè)人對系統(tǒng)的接受程度不同,使用習(xí)慣不同,管理層應(yīng)該嚴(yán)格要求按照系統(tǒng)執(zhí)行,培養(yǎng)員工使用習(xí)慣。
既然定制CRM系統(tǒng)有存在這么多風(fēng)險(xiǎn),那企業(yè)還要不要冒這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)呢?
事實(shí)上,企業(yè)如果能夠在選型的時(shí)候有正確的評估方式,找到合適的第三方定制開發(fā)公司,內(nèi)部能夠從上至下重視定制CRM項(xiàng)目,那么定制CRM系統(tǒng)的開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)可以有效規(guī)避。
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