如何判斷CRM選擇定制化還是標準化?
許多企業(yè)終于擺脫要不要引入CRM這個難題之后,很快又會陷入另一個難題。
那就是:我到底是買個標準化的產(chǎn)品,還是一步到位去整個定制化的產(chǎn)品?
其實我覺得一旦你這么想了,就已經(jīng)陷入了一個CRM客戶管理系統(tǒng)的選型誤區(qū)。
為什么我會這么說?因為企業(yè)選擇定制化產(chǎn)品還是標準化產(chǎn)品的原則是從自己企業(yè)的實際情況出發(fā)的,而不是說標準化的產(chǎn)品用著方便,我就選標準產(chǎn)品。定制化的契合程度高,我就用定制化的產(chǎn)品。
也就是說要先想自己企業(yè)適合什么,而不是哪個更好。
以下兩點,簡單判斷自己的企業(yè)適合哪種類型的產(chǎn)品?
1:業(yè)務模式特點
如果自身企業(yè)的核心業(yè)務特點,非常特殊,基本上沒有幾個企業(yè)和自己相同。這種情況下即使企業(yè)在CRM軟件定制這方面的預算不是很夠的情況下,最好能買定制化的CRM產(chǎn)品。
因為CRM成型的軟件產(chǎn)品的普適性是很廣的,所以它注定不會適合少數(shù)特殊企業(yè)。
當然,如果自己的企業(yè)的業(yè)務不是那種特立獨行的類型,那么就可以愉快的選擇標準化產(chǎn)品了。
2:企業(yè)規(guī)模大小
一般來說比較大一點的企業(yè)如果說有意愿部署CRM客戶管理系統(tǒng),建議直接上定制化的CRM客戶管理系統(tǒng)。
為什么?首先規(guī)模大一點的企業(yè),基本企業(yè)文化氛圍、企業(yè)制度都已經(jīng)定型了,
如果去購買成型的CRM軟件系統(tǒng),在金錢成本上是節(jié)省了不少,但是員工在使用的時候就要拋除以往的工作習慣,去適應新的工作模式和習慣,這樣一來工作效率就下降了,時間成本就增加了,孰輕孰重,大家能夠想明白的。
而用定制化的CRM基本上就是讓軟件系統(tǒng)去適應公司,而且可以隨時根據(jù)公司的要求去改變相應的功能。
搞清楚上述兩個點以后,基本是能夠解決大多數(shù)企業(yè)在選擇定制化產(chǎn)品還是標準化產(chǎn)品時的難題了。
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