CRM大數(shù)據(jù)分析的重要性
現(xiàn)在身處大數(shù)據(jù)時代,企業(yè)的客戶關(guān)系管理也不能幸免,也面臨著來自四海八荒的大量數(shù)據(jù),比如顧客對企業(yè)品牌的反應(yīng)度,股票趨勢和市場風向預(yù)測等外部數(shù)據(jù),企業(yè)客戶溝通記錄、客戶購買產(chǎn)品、客戶基本信息、客戶售后服務(wù)等內(nèi)部數(shù)據(jù)。
CRM系統(tǒng)能把客戶數(shù)據(jù)錄入到系統(tǒng)內(nèi)部,通過數(shù)據(jù)報表等形式對客戶進行一個深入分析,這個分析可能是橫向的,也可能是縱向的,就看企業(yè)需要什么樣的數(shù)據(jù)了。這樣分析的結(jié)果就是精準化的把握市場,從時間維度、空間維度等對客戶進行分類,以便公司決策層配備更多的資源到相應(yīng)的屬地。
這就是大數(shù)據(jù)的力量,我們知道銷售就是把東西賣給有需要的人,所以我們做銷售就是在尋找真正有需要的客戶,大數(shù)據(jù)科學的解決了這一問題(也不能這么說,主要是對市場有了一個分析對銷售人員有個知道,我們銷售人員關(guān)注銷售額、增長額和應(yīng)收賬款,這些都是對已有結(jié)果的統(tǒng)計并不能完全的預(yù)測市場而大數(shù)據(jù)的挖掘就是在精準的預(yù)測市場)所有有了大數(shù)據(jù)的分子,我們自然就有了商業(yè)價值。
這就是說為什么大數(shù)據(jù)如此重要了,我們逛網(wǎng)店,在搜索了一些產(chǎn)品以后你們會發(fā)現(xiàn),下一次進行整改app,推薦的大部分內(nèi)容就是你搜索的東西,這就是大數(shù)據(jù)的力量,根據(jù)你的行為習慣,分析出你所需要的東西,再進行定位推送,這樣成交的幾率就會提升很多。
CRM客戶管理系統(tǒng)也是如此,根據(jù)收集的信息進行大數(shù)據(jù)行為分析,深度挖掘客戶需求,保證客戶的不流失。
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