近些年，企業(yè)對客戶關系越來越看重，而隨著信息技術(shù)飛速發(fā)展，更多的企業(yè)使用CRM客戶關系管理系統(tǒng)快速轉(zhuǎn)型，優(yōu)化企業(yè)資源，提高效率。今天我們就來看看客戶管理系統(tǒng)，能給企業(yè)帶來哪些實際價值?

一、使企業(yè)獲得更多的收入

     企業(yè)注重客戶的需求，與客戶建立聯(lián)系，針對不同客戶提供個性化服務，提高客戶的滿意度，加快業(yè)務推進，促進客戶轉(zhuǎn)化。

     忠誠客戶會重復購買，并且對價格的敏感程度低的，會推薦其他人來購買，從而帶來源源不斷的利潤。所以，讓企業(yè)與客戶實現(xiàn)深入的合作，才能收獲更多的客戶價值。

     客戶管理系統(tǒng)通過整合多種溝通渠道，拉近了與客戶的溝通距離，更有移動版CRM，滿足銷售團隊隨時隨地與客戶進行交流跟進，為企業(yè)帶來更高的投入回報。

二、降低企業(yè)的經(jīng)營成本

     研究表明：每增加5%的客戶保持率將是客戶凈現(xiàn)值增加35%~95%，從而導致公司利潤大幅度增加，其增加的幅度依行業(yè)不同而不同。而尋找一個新的客戶所花費的是維護一個老客戶成本的2~6倍，所以，留住老客戶是企業(yè)較具有性價比的選擇，讓老客戶帶來新客戶，比直接投入大成本宣傳吸引新客戶，更能在一定程度降低企業(yè)的經(jīng)營投入比。

     客戶管理系統(tǒng)通過滿意服務和客戶忠誠計劃維系企業(yè)的現(xiàn)有客戶并通過老客戶的口碑效應擴大企業(yè)影響、提升企業(yè)形象、吸引新客戶，大大降低了企業(yè)的經(jīng)營成本。此外運用CRM系統(tǒng)運維顧客關系管理可以提升銷售的工作效率，為企業(yè)減少了經(jīng)營成本。

三、為企業(yè)提升競爭優(yōu)勢

     客戶的角逐是企業(yè)之間竟爭的根本原因，哪個企業(yè)能夠爭得到市揚里較多的客戶，誰就能夠站穩(wěn)腳跟。

     客戶管理系統(tǒng)是企業(yè)競爭客戶的利器，它既節(jié)約成本又提高收入，從而提高企業(yè)的利潤。CRM關注與客戶建立長期關系，一旦企業(yè)與客戶建立了長期持久的關系，那么企業(yè)就具有了可持續(xù)的競爭優(yōu)勢。

     總的來說，客戶關系管理系統(tǒng)的有效實施就是在幫助企業(yè)開源節(jié)流，大大增強企業(yè)在新經(jīng)濟環(huán)境中的競爭優(yōu)勢，從而獲得更多的經(jīng)濟效益。

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