隨著信息技術(shù)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大力發(fā)展，企業(yè)的信息化水平也逐漸提高，  同時(shí)，在企業(yè)的CRM系統(tǒng)中的工作流技術(shù)的發(fā)展已趨于成熟。很多用戶對(duì)工作流的概念及使用不是特清晰，其實(shí)工作流功能源于辦公自動(dòng)化領(lǐng)域，是指業(yè)務(wù)過程的必要部分在系統(tǒng)中的自動(dòng)化執(zhí)行，是對(duì)工作流程之間業(yè)務(wù)規(guī)則的抽象、概括描述。

　　工作流的目的是通過標(biāo)準(zhǔn)化工作方法改善業(yè)務(wù)流程，提高工作效率，給客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，促進(jìn)公司的整體發(fā)展。我們來看一下CRM中工作流的詳細(xì)流程，以及給企業(yè)帶來的真正四大價(jià)值。

自動(dòng)分配記錄

　   CRM的工作流功能，能夠?qū)崿F(xiàn)將工作流程自動(dòng)化。比如分配潛客，將來自電子郵件、調(diào)查問卷和互聯(lián)網(wǎng)的新潛客，能夠按照事先設(shè)定好的分配規(guī)則，基于不同的標(biāo)準(zhǔn)將潛客自動(dòng)分配給相應(yīng)的銷售人員。這樣既提高了工作效率，又避免了手工分配線索時(shí)產(chǎn)生的麻煩，降低了成本，增加了利潤(rùn)，讓公司的運(yùn)作更為迅速。

關(guān)鍵信息提醒

   　其實(shí)在使用CRM的過程中，我們隨時(shí)都有很多自己關(guān)注的關(guān)鍵信息，比如銷售人員關(guān)注的商機(jī)信息，很可能由于沒有合理規(guī)劃安排工作時(shí)間，以及對(duì)于重大交易的關(guān)注不夠，而導(dǎo)致丟單。而CRM的工作流系統(tǒng)，能夠在商機(jī)設(shè)置部分進(jìn)行重大交易警告，一旦出現(xiàn)新情況，就會(huì)自動(dòng)提醒銷售及管理者避免丟單，造成公司的重大損失。

自動(dòng)創(chuàng)建任務(wù)

　　將新工作在合適的時(shí)候傳遞給合適的人去做，可以高效率的讓員工將自己的精力集中在自己擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)上。這樣既能降低工作成本，又能提升公司效益。CRM的工作流功能能夠自動(dòng)創(chuàng)建任務(wù)，分配到人，設(shè)定時(shí)限。同時(shí)，系統(tǒng)分發(fā)送各種提醒，告知合適的工作人員，這樣就可以提升員工工作效率，提高資源利用率，為客戶創(chuàng)造更好的服務(wù)體驗(yàn)。

電子郵件自動(dòng)通知

       如果在工作中，將很多時(shí)間和精力都浪費(fèi)在信息傳遞和內(nèi)部協(xié)調(diào)上，一定會(huì)導(dǎo)致效率低下，也會(huì)造成給客戶的服務(wù)帶來極其不好的體驗(yàn)。依托CRM的工作流功能，可以使用預(yù)先定義的統(tǒng)一的郵件模板設(shè)置郵件通知，這樣就可以將很多瑣碎的流程事宜簡(jiǎn)化，群發(fā)郵件通知，還能更清晰地將情況說明，節(jié)約時(shí)間，提升效率，加速公司的整體發(fā)展。

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