CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)三大類別
我們都知道,CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在發(fā)展初期,是沒有類別之分的,所有供應(yīng)商的系統(tǒng)都是一個類別,但是隨著行業(yè)的不端發(fā)展,企業(yè)的需求開始多樣化,為滿足用戶的需求,系統(tǒng)的供應(yīng)商們便逐漸開始側(cè)重開發(fā),以便凸顯自身的優(yōu)勢,所以CRM這才形成了目前的三大類型:協(xié)同型CRM、分析CRM和運(yùn)營型CRM,
1、協(xié)作型CRM
協(xié)作CRM系統(tǒng)主要用于實現(xiàn)多元化的溝通方式,特別是對于銀行這樣的金融機(jī)構(gòu),部門有營業(yè)網(wǎng)點、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行和客戶數(shù)據(jù)中心等,這些都需要通過CRM軟件將它們集成在一起,以保證不管用戶在哪個終端請求服務(wù),機(jī)構(gòu)和客戶都能得到完整、精準(zhǔn)且統(tǒng)一的信息。
2、分析型CRM
這類CRM軟件主是在后臺用于對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,前臺CRM系統(tǒng)從客戶那所獲得到的數(shù)據(jù)都會被傳遞到分析類CRM的數(shù)據(jù)庫當(dāng)中,通過分析這些數(shù)據(jù)可以把數(shù)據(jù)變?yōu)樾畔?,再將信息轉(zhuǎn)化為知識,這類CRM所涉及的技術(shù)領(lǐng)域也比較多如:數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘和決策技術(shù)等,可以把這些統(tǒng)一稱為商業(yè)智能。
3、運(yùn)營型CRM
運(yùn)營型CRM也被稱為是前臺運(yùn)營管理系統(tǒng),主要的運(yùn)用領(lǐng)域為營銷、銷售、服務(wù)方面的自動化,讓系統(tǒng)本身可以為客戶提供相對較簡單的服務(wù),同時確??头藛T能夠通過多種渠道來收集客戶的各類信息,并建立數(shù)據(jù)文檔,存到數(shù)據(jù)庫中,以便在后期需要的時候隨時共享和調(diào)用。
近年,隨著CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的發(fā)展,這三大類型越來越完善,對于企業(yè)們的多樣化需求,也得到了有效的解決,為各行各業(yè)的發(fā)展帶來了巨大助力,讓眾多企業(yè)的管理效率得到了顯著提升,總的來說,目前CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)已經(jīng)成為眾多企業(yè)日常管理中標(biāo)配系統(tǒng)之一。
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