CRM系統(tǒng)的價(jià)值體現(xiàn)
一、定位目標(biāo)客戶
無論什么樣的企業(yè),首要的事情都是定位目標(biāo)客戶,要想把產(chǎn)品銷售出去,我們就要找出那些對(duì)于產(chǎn)品購買意識(shí)較強(qiáng)烈的人群,產(chǎn)品符合他們的購買需求,銷售成功率自然就高很多,單靠電話、短信等方式來挖掘客戶是不行的,我們可以利用crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的分類與篩選功能,為銷售人員挑選出更符合要求的客戶群體,從而更好的銷售產(chǎn)品。
二、潛在客戶挖掘
潛在客戶是什么呢?就是已經(jīng)知道我們產(chǎn)品的客戶,這類客戶通常對(duì)我們的產(chǎn)品會(huì)有購買意向,所以我們要做的就是將這些潛在用戶挖出來,不過有很多企業(yè)只顧著開發(fā)新會(huì)員,而忽視了這群潛在客戶,就會(huì)導(dǎo)致新客戶沒找到,老客戶越來越少的情況,企業(yè)利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的話,挖掘這些潛在客戶要比開發(fā)新用戶要簡單許多,而且和這類潛在客戶交易的話,交易成功率是很高的。
三、放棄低質(zhì)客戶
每個(gè)企業(yè)會(huì)有潛在客戶、精準(zhǔn)客戶,自然也會(huì)有低質(zhì)客戶,低質(zhì)客戶是什么呢?低質(zhì)客戶就是指那些對(duì)企業(yè)產(chǎn)品購物欲望并不高的客戶,可能他們只是想隨便了解一下,所以建議企業(yè)放棄這些低質(zhì)客戶,向這些客戶推銷產(chǎn)品,絕大部分都是無用功,不過企業(yè)可以將這些客戶的數(shù)據(jù)放入客戶管理系統(tǒng)的客戶池之中,如果后期需要錄入這些客戶的話,就不用再重復(fù)錄入了。
CRM是一個(gè)獲取、保持和增加可收益客戶的方法和過程。CRM既是一種全新的、國際領(lǐng)先的、以客戶為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)理念和商業(yè)運(yùn)作模式,也是一種以信息技術(shù)為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、員工生產(chǎn)力的具體軟件和實(shí)現(xiàn)方法。
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近來,“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”成了一個(gè)高頻詞,且熱度不斷在增高。業(yè)內(nèi)許多人士都在談?wù)撨@個(gè)話題,大有誰不談“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”誰就是個(gè)“落伍者”之狀。為便于在相同語境下討論問題,今天我也湊個(gè)熱鬧,以“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”為題,談一點(diǎn)粗淺認(rèn)識(shí),就教于同行。
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