CRM系統(tǒng)五大功能幫助快消品行業(yè)擺脫困境
快消品進入市場主要通過渠道分銷,包括經(jīng)銷商、分銷商、連鎖超市、便利店、專賣店、批發(fā)市場等,而快消品的銷量的影響因素有:品牌、分銷渠道、地理位置、產(chǎn)品庫存等等。而快消品行業(yè)最大的痛點在于數(shù)據(jù)信息不對稱,渠道管理艱難。
廠商無法把控渠道商數(shù)量、分布,也無法實時了解渠道商的庫存銷售,很難把控生產(chǎn)、銷售與庫存的平衡。各個地區(qū)、各個部門的工作難以很好的連接,導(dǎo)致各個部門工作分散,信息不暢,導(dǎo)致整個效率低下。
而CRM系統(tǒng),可以從以下幾個方面幫助快消品行業(yè)擺脫困境:
1、分銷管理
企業(yè)通過CRM系統(tǒng)建立分銷商管理,有效有序地進行分銷管理,避免在分銷管理過程中的混亂管理狀況。同時,實現(xiàn)企業(yè)與分銷渠道的業(yè)務(wù)接軌,降低成本和風(fēng)險。
2、訂單管理
有了CRM系統(tǒng),銷售人員可以通過手機下單,企業(yè)可以迅速掌握零售商供貨單,實現(xiàn)缺貨狀態(tài)下及時補貨。同時,零售商可隨時查看訂單狀態(tài)。
3、數(shù)據(jù)管理
CRM系統(tǒng)采用技術(shù)手段來實現(xiàn)自動每天抓取渠道數(shù)據(jù),可以幫助企業(yè)極大的提高工作效率,減少工作量,增加渠道數(shù)據(jù)的準確性;除此之外CRM系統(tǒng)還可以采集經(jīng)銷商和二級代理商的庫存數(shù)據(jù),幫助企業(yè)分析渠道庫存,從而幫助企業(yè)決策者做好渠道庫存分析和銷售預(yù)測規(guī)劃;最重要的是CRM系統(tǒng)還可以幫助企業(yè)掌握銷售代表的巡店數(shù)據(jù),收集競爭產(chǎn)品的數(shù)據(jù),從而建立分析模型,給管理者提供決策分析依據(jù)。
4、客戶關(guān)懷
CRM系統(tǒng)可以對不同的客戶設(shè)置關(guān)懷日期(生日提醒、銷售提醒、節(jié)假日關(guān)懷等),可以發(fā)送郵件或短信。借助CRM系統(tǒng),企業(yè)可以將各個部門、各個地區(qū)的工作連成一個整體,實現(xiàn)信息的有效傳達,幫助各個分銷渠道科學(xué)地把控進貨量,減少庫存、避免脫銷,實現(xiàn)業(yè)績增長和費用的下降。
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