如何與客戶溝通?
良好的溝通能使我們銷售工作變得更簡單,銷售要怎么跟客戶溝通來達(dá)到我們的銷售目的,下面有一些技巧供大家參考:
跟客戶交談?wù)Z言首先要總結(jié)好,要簡潔明了,因?yàn)榭蛻艨赡軟]有很多時(shí)間聽你的長篇大論,銷售是要說明銷售來意,語速不能太快,人的大腦都要經(jīng)過幾秒的反應(yīng),你一下說完你要說的話,而客戶卻不知道你說了什么,也不能太慢,否則客戶會沒耐心聽,說話的時(shí)候要帶感情,注視客戶眼睛面帶笑容,客戶在講話時(shí)要認(rèn)真傾聽,不要四處張望,對于客戶的觀點(diǎn)要及時(shí)回應(yīng)。
面對客戶提出的問題一定要全面回答,這就要求我們在見客戶前做好充分的準(zhǔn)備,不但要清楚了解自己產(chǎn)品的信息,也要了解行業(yè)信息,多看書、關(guān)注時(shí)事新聞,增長自己的知識,以防備在跟客戶交流時(shí)遇到此類問題,卻不知怎么回答客戶,當(dāng)客戶問道產(chǎn)品問題時(shí),一定要全面回答客戶的問題,遇到解決不了的問題也要跟客戶說清楚,在最短的時(shí)間幫客戶解決問題。
要端正態(tài)度,無論面對什么樣的客戶,一定要尊重客戶,在銷售過程中盡量不要對客戶用詢問語氣,遇到有爭議的話題也盡量不要跟客戶爭對錯(cuò),不要反駁客戶,這樣很容易跟客戶產(chǎn)生隔閡,會是我們的銷售工作變得更復(fù)雜。
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