CRM,向營銷和銷售管理要效益
作者: 來源:CRM呼叫中心 時(shí)間:2019-11-14
CRM的本質(zhì)是利用企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)提供客戶需要的服務(wù)或產(chǎn)品,以保證能夠提供更好的客戶服務(wù),并能協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行更為有效的交叉銷售和向上銷售,留住現(xiàn)有的客戶,更好地幫助企業(yè)發(fā)展?jié)撛诳蛻簟?/span>
購置CRM的訣竅是什么呢
一言以蔽之,就是要根據(jù)企業(yè)自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)去關(guān)注它是否容易使用。
CRM的選型和配置要遵循一個(gè)原則,那就是“沒有最好,只有最適合”。不能看到眾多同行業(yè)企業(yè)都上馬了某種品牌的一套CRM,也跟風(fēng)而上配置相同的系統(tǒng)軟件,忽視了與自身業(yè)務(wù)的貼合性后果是不可設(shè)想的。
CRM系統(tǒng)實(shí)施是一個(gè)“系統(tǒng)活兒”
絕不能將其簡單視為“安裝一套軟件而已”的技術(shù)問題,更重要的是要在包括企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、人員安排等方面進(jìn)行全面變革,一切要真正圍繞以客戶為中心的理念去實(shí)施。
更深層次上講,整個(gè)企業(yè)的組織形式都要進(jìn)行調(diào)整,全體員工都要改變意識(shí)去圍繞客戶服務(wù)。只有對(duì)此做好充分心理準(zhǔn)備并拿出應(yīng)對(duì)措施,技術(shù)投資才能得到回報(bào)。
企業(yè)不僅要注重CRM系統(tǒng)表面的投資,即軟件硬件和咨詢服務(wù)上的投資,更應(yīng)看到潛在的變革成本,比如必須花費(fèi)必要的時(shí)間、精力、人力、物力,在管理意識(shí)、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程等方面做好準(zhǔn)備,只有這樣才能收到意想不到的良好效果。
CRM幫助企業(yè)向營銷和銷售管理要效益
CRM營銷管理變革的革命性在于它要實(shí)現(xiàn)的是“一對(duì)一的營銷”,追求的是從“宏?duì)I銷”到“微營銷”的轉(zhuǎn)變。CRM與生俱來的智能化和自動(dòng)化優(yōu)勢(shì)能夠?qū)Ω鞣N渠道(包括傳統(tǒng)營銷、電話營銷、網(wǎng)上營銷)接觸的客戶進(jìn)行記錄、分類和辨識(shí),通過對(duì)潛在客戶的有效管理,有針對(duì)性地制訂市場(chǎng)推廣計(jì)劃,并及時(shí)對(duì)各種市場(chǎng)活動(dòng)的成效進(jìn)行評(píng)估,隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整和管控。
最重要的是,CRM銷售漏斗能夠準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)在某個(gè)時(shí)間、地點(diǎn),需要多少數(shù)量的產(chǎn)品,以此為據(jù),企業(yè)可以及時(shí)調(diào)整銷售策略,決定應(yīng)該訂購或生產(chǎn)何種產(chǎn)品,銷售漏斗的精準(zhǔn)預(yù)測(cè)讓企業(yè)達(dá)到“零庫存”不再是夢(mèng)想。
掌握了這些訣竅之后,CRM系統(tǒng)將成為一個(gè)信息庫存儲(chǔ)企業(yè)的各種客戶信息,并且隨著時(shí)間的推移,企業(yè)能夠不斷深挖客戶信息價(jià)值來創(chuàng)造利潤。當(dāng)企業(yè)管理者真正明晰自身業(yè)務(wù)的需求后,再選擇適合自己企業(yè)的CRM系統(tǒng)將不會(huì)是什么難題。
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