CRM客戶管理系統(tǒng)如何管理企業(yè)需求?
作者:Tongesoft 來源:51CTO 時間:2019-10-28
如今,人工智能普及,越來越多人開始懷疑銷售的作用。其實(shí),人與人之間的交易,是需要一定的情感表達(dá),而每個銷售都是不同的個體,為了提高效率和效益,CRM客戶管理系統(tǒng)就表現(xiàn)出獨(dú)特的作用和優(yōu)勢。
1、找準(zhǔn)客戶需求點(diǎn)
銷售人員最主要的工作,就是找出客戶購買此種產(chǎn)品或服務(wù)的主要目的是什么,反之還有客戶抵觸購買的原因是什么。面對大量的客戶數(shù)據(jù),銷售人員只有將混淆的雜質(zhì)過濾掉,才能夠面對客戶的真實(shí)想法。CRM客戶管理系統(tǒng)能夠記錄客戶的交易數(shù)據(jù)和信息,智能化的判斷潛在客戶的消費(fèi)習(xí)慣,通過分配管理,讓銷售通過消費(fèi)畫像切準(zhǔn)客戶的需求點(diǎn)。
2、針對性營銷手段
客戶在決定購買前會深思熟慮,進(jìn)行多家比對,作為銷售人員,要急客戶之所急想客戶之所想,解決客戶所顧慮的問題以及滿足隱藏的需求,制定針對性的營銷手段,領(lǐng)先他人一步為客戶解決問題,這樣銷售的交易率就會持續(xù)上升。CRM客戶管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)就是基于客戶全方位信息的收集,在此基礎(chǔ)尋找新業(yè)務(wù)的突破口。在抓住客戶的興趣點(diǎn)后作出針對性的營銷,比如給客戶推送其感興趣和偏好的郵件以提高郵件打開的幾率,最終讓客戶做出成交的決定。
3、提升顧客忠誠度
CRM客戶管理系統(tǒng)的引進(jìn),正是運(yùn)用有效的營銷策略組合去滿足客戶的需求,為客戶提供有價值的產(chǎn)品。而能否長久地留住一個客戶,讓客戶對企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生忠誠,就在于企業(yè)能否為客戶持續(xù)提供滿足其需求的產(chǎn)品或服務(wù)了。CRM客戶管理系統(tǒng)的應(yīng)用正是以客戶為主線,時刻關(guān)注客戶的新動態(tài),了解客戶新的購買欲望和購買能力等信息,然后提供符合特定客戶特定需求的產(chǎn)品??蛻舻男枨鬂M足了,尤其是企業(yè)提供給他的價值超出他的預(yù)期時,他便成為了企業(yè)的忠誠客戶?;陂L時間的精力和耐力的投入,隨著轉(zhuǎn)移交易成本的提高,這樣就能留住客戶,讓客戶的忠誠度提升,從而提升企業(yè)的長期盈利能力。
因此引入一個強(qiáng)而有力的CRM客戶管理系統(tǒng)不僅僅是新時代的發(fā)展需求,也是每個企業(yè)在提升自身銷售能力的另外一個新出口。
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