銷售人員為什么需要CRM系統(tǒng)?
作者: 來源: 時間:2019-10-18
一名銷售的日常基本是這樣的:尋找客戶、與客戶進行日常溝通、信息傳遞、協(xié)調(diào)產(chǎn)品與客戶之間的事項、跟蹤訂單、處理交貨情況、上門拜訪客戶、準(zhǔn)備投標(biāo)書、合同書制作銷售報表、日報、周報、月報費用申請……總之銷售是一個高壓力高強度的工作,處理的事務(wù)也很煩躁,經(jīng)常是忙的不分東西南北,有時甚至連飯都沒時間吃。
因此,銷售人員應(yīng)該怎樣合理安排自己的工作?高效管理好自己的時間?用更少的時間,更高效率的工作來達成更多銷售業(yè)績?這里有一個很好的選擇就是應(yīng)用CRM系統(tǒng)。
1、360°客戶管理
銷售每天要處理的事情太多,很繁雜,可能出現(xiàn)記錄客戶信息的紙張不見了、客戶名片丟失,Excel打不開等各種狀況導(dǎo)致遺漏客戶信息、與客戶失聯(lián),而利用CRM系統(tǒng)能讓你隨時隨地記錄并查看客戶詳情資料, 了解銷售進程的所有信息,迅速跟進每一條銷售線索,及時反饋客戶需求。而且通常情況下,客戶來源類型有直接上門摸拜、電話聯(lián)系、網(wǎng)絡(luò)溝通等等,這些來源中都含有購買意向的潛在客戶,銷售人員可以通過CRM隨時把這些潛在客戶的信息、溝通歷史等記錄下來并查詢。
2、及時跟進
據(jù)統(tǒng)計,只有37%的企業(yè)能夠在一個小時內(nèi)回復(fù)在線獲取的銷售線索。當(dāng)潛在客戶可以在競爭對手的網(wǎng)站上更快的得到響應(yīng)的時候,一個小時就相當(dāng)于一年的時間。另外研究表明,在48小時之內(nèi)回應(yīng)客戶的企業(yè),得到訂單的幾率將大大增加。而CRM系統(tǒng)能讓你牢牢抓住所有銷售商機。同時借助CRM系統(tǒng)制定客戶跟進計劃,不僅可以提醒銷售,更合理的安排工作。對無用的客戶,銷售人員可以不用重復(fù)去跟進,可以節(jié)約大量時間,讓銷售人員更加高效的跟進客戶。這樣將手頭上的客戶都做好跟進計劃之后,就能知道什么時候聯(lián)系誰、該干什么事兒,將工作計劃也安排得井井有條。
3、增進業(yè)務(wù)機會
在實際的銷售過程中,絕大多數(shù)客戶一般不會第一次到訪就成交,往往需要銷售人員幾輪的跟進與溝通。但因銷售人員的具體回訪計劃沒做好而導(dǎo)致有成交意向的客戶遺漏掉的現(xiàn)象已經(jīng)屢見不鮮。為了避免這種現(xiàn)象發(fā)生,銷售團隊可以采用CRM系統(tǒng)記錄銷售人員跟進客戶的狀態(tài),為增進業(yè)務(wù)機會成交提供有效的數(shù)據(jù)參考。同時可以多渠道獲取銷售線索,全程、可控、高效的規(guī)范化管理。
4、縮短銷售周期
可以通過CRM系統(tǒng)大數(shù)據(jù)分析,幫助銷售人員有針對性的給客戶推送產(chǎn)品及服務(wù),同時通過分析銷售當(dāng)中每一款活動所花的時間和精力,幫助界定你的銷售回報率,實時更新銷售成果,顯示商機流失的原因分析報告,讓你可以有針對性的銷售,縮短銷售周期,迅速提高業(yè)績。
5、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化
實現(xiàn)復(fù)雜業(yè)務(wù)流程自動化,大幅提升工作效率。無論您是外勤銷售代表、還是內(nèi)部銷售代表,類似收發(fā)電子郵件之類的重復(fù)性工作,都可以通過銷售管理系統(tǒng)自動處理,節(jié)省下寶貴時間與客戶交流,有效推進銷售流程。
6、自動提醒
銷售人員經(jīng)常會出現(xiàn)這樣的情況:忘記及時回訪客戶,忘記通知客戶訂單情況,忘記及時催款或收賬等等,這樣嚴(yán)重降低了客戶成交率。CRM具有自動提醒的功能,只要您對相關(guān)的計劃設(shè)置自動提醒,到了設(shè)定的時間,CRM會彈出窗口或者是發(fā)短信提醒,幫助銷售人員高效安排工作。
7、統(tǒng)計、預(yù)測銷售業(yè)績
CRM銷售管理平臺可以對銷售流程進行預(yù)測,快速、簡單、精確!CRM系統(tǒng)利用插入式修改、覆蓋可見性、多幣種支持等功能實時呈現(xiàn)對于銷售團隊成果的預(yù)測,讓您全方位掌控公司業(yè)務(wù),并對未來業(yè)績進行預(yù)測,在市場掌舵方向上顯得更為主動。
8、輕松掌控銷售進度
CRM能夠細分銷售過程,讓銷售人員了解每一位客戶所處的階段,由此可以采取相應(yīng)的方法去跟進,提高工作效率。并且管理者可以通過CRM系統(tǒng),詳細了解每位銷售人員跟進客戶的狀態(tài),方便管理者及時對重大客戶、無效拜訪、丟單等情況及時處理,保障公司的利益。管理者還能夠根據(jù)CRM具有的銷售漏斗圖來分析客戶的整體情況,方便做出企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃。
9、增加客戶滿意度
CRM客戶管理軟件能定時給特定的客戶發(fā)送免費郵件或者是短信,給客戶以真誠的節(jié)日慰問或者生日祝福。讓客戶從內(nèi)心里感受到企業(yè)的真誠,贏得客戶的信任感,最終與客戶建立長期的合作關(guān)系,持續(xù)提升成交率,增加收入。
10、防止撞單
同一家公司的幾個銷售人員同時跟進一個客戶,往往不能被及時發(fā)現(xiàn),這樣既浪費了銷售人員的時間,也會降低客戶的滿意度。CRM系統(tǒng)可以在最初錄入信息時就發(fā)現(xiàn)撞單情況,避免了人力資源的消耗以及未來可能引發(fā)的矛盾, 對客戶的滿意度的提升也有所幫助。
當(dāng)然,CRM系統(tǒng)對于銷售的作用遠不止如此。CRM銷售管理系統(tǒng)功能主要包括聯(lián)系人管理、業(yè)務(wù)機會管理、銷售線索管理、市場營銷自動化 、電話通訊功能、移動設(shè)備辦公、電子郵件集成、文件同步和共享 、報表和儀表盤 和銷售預(yù)測管理等。這些功能可提高您的工作效率,為銷售漏斗填充可靠的銷售線索,并提高銷售成功率。
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