如何利用CRM系統(tǒng)建立會員管理體系?
作者: 來源: 時間:2019-09-26
企業(yè)的業(yè)務(wù)來源于客戶,而不同的客戶給企業(yè)帶來的價值也是有所不一樣的,于是企業(yè)為了管理好不同價值的客戶群體,開始對客戶進(jìn)行分類管理,其中最常見的就是實(shí)行會員制度,讓客戶成為會員,不同級別的客戶享受到的服務(wù)以及優(yōu)惠都是不一樣的,進(jìn)而增加客戶的滿意度和忠誠度。那么,如何實(shí)施會員制度呢,讓不同級別的客戶帶來不同的價值呢,今天來告訴大家,企業(yè)如何利用CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建立會員制度。
1、客戶信息的記錄收集
實(shí)行會員制度,首要的就是對客戶的信息進(jìn)行收集,在CRM系統(tǒng)中,可以幫助企業(yè)人員整理客戶信息,建立客戶的檔案,記錄客戶所有有效的信息,比如性別、姓名、行業(yè)、興趣、偏好、經(jīng)濟(jì)情況、購買記錄、咨詢記錄等等。
并且在系統(tǒng)中可以記錄客戶的詳細(xì)情況,比如可以看到客戶的下單時間、購買的產(chǎn)品、產(chǎn)品種類、數(shù)量、價格、下單的頻率等等,企業(yè)管理者想要查看到某一個客戶的詳細(xì)情況,在客戶管理系統(tǒng)搜索欄中直接搜索客戶的某個信息(比如:姓名、電話、公司名稱等等),可以第一時間列出所有包含搜索某個信息的所有客戶資料。
2、客戶會員分類
企業(yè)可以根據(jù)以上的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)計(jì)算出客戶的實(shí)際價值,結(jié)合消費(fèi)金額、消費(fèi)頻率以及其他的一些計(jì)算方式,將客戶劃分為高消費(fèi)會員、一般消費(fèi)會員、低消費(fèi)會員等等方式。
對于不同的會員,根據(jù)客戶的購買行為進(jìn)行分析,提供針對性的個性化服務(wù),例如:通過客戶的購買頻率、金額分析該客戶的大概價值區(qū)間,對于高頻率、高消費(fèi)的客戶可以進(jìn)行重點(diǎn)維護(hù)。
3、客戶消費(fèi)分析
通過客戶的購買產(chǎn)品的頻率、數(shù)量、價格、種類,分析出客戶的消費(fèi)習(xí)慣,以便于及時跟進(jìn),并給予優(yōu)惠。
例如:某賣嬰兒奶粉系列的企業(yè),通過分析出客戶消費(fèi)行為,得出購買一罐奶粉的客戶,通常會在第三周再次購買,企業(yè)銷售人員就會在第三周之前以電話、短信、郵件的方式告訴客戶,在本周內(nèi)購買奶粉之后,其他產(chǎn)品一律八折優(yōu)惠,使企業(yè)其他的產(chǎn)品銷售數(shù)量大大增加,大大促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。
CRM客戶管理系統(tǒng)的優(yōu)勢在于可以將會員制度融入到客戶管理這一流程,企業(yè)不僅可以實(shí)現(xiàn)對客戶分類的管理,還可以通過系統(tǒng)分析得出客戶的價值,讓不同價值的客戶為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值,促進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展。
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