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CRM系統(tǒng)對企業(yè)營銷的作用

作者: 來源: 時間:2019-09-05

CRM系統(tǒng)即我們常說的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),它的作用主要在于幫助客戶提高客戶管理效率,提高客戶轉(zhuǎn)化率,為企業(yè)帶來利益,而CRM系統(tǒng)在企業(yè)的營銷過程中也有著非常大的作用,CRM在營銷過程中是環(huán)環(huán)相扣的,使得原本散沙一般的客戶信息得以系統(tǒng)的,方便的呈現(xiàn)出來給用戶使用,讓客戶跟企業(yè)之間的聯(lián)系更加的緊密不可分。

那么CRM系統(tǒng)在企業(yè)營銷過程中具體帶來了哪些作用呢?

1、系統(tǒng)化管理客戶

都知道企業(yè)的客戶資源成千上萬,而CRM系統(tǒng)能夠幫助銷售人員利用網(wǎng)絡(luò),電話,email,面談等方式接觸客戶,根據(jù)初步的交涉再進行客戶信息的整合管理,達到信息系統(tǒng)化管理,減少不必要的環(huán)節(jié),幫助銷售人員提高工作效率。

2、制定客戶跟蹤計劃

CRM系統(tǒng)幫助銷售人員根據(jù)客戶的特征給客戶進行分類,然后再根據(jù)不同的客戶制作計劃,滿足客戶的需求,提升客戶對我們的滿意度,使客戶簽單率達到最大化,根據(jù)不同特性的客戶進行一對一跟蹤這樣的營銷模式,是最直接,最有效,最能讓客戶更好的了解我們的方式。

3、給出指導(dǎo)意見

上級在查看下級客戶的過程中,根據(jù)下級客戶的態(tài)度反映及時的給出下一步跟進方向的指導(dǎo),下級參考上級的指導(dǎo)意見結(jié)合自己跟進的實際情況設(shè)計最佳的方案,再下級遇到自己一個人搞不定的客戶時還可以發(fā)起任務(wù)讓領(lǐng)導(dǎo)或者其他同事幫忙一起處理。

4、縮短營銷過程

客戶信息,狀態(tài)更新方便操作,使得整個營銷過程變得更加的高效,時間上也縮短了一些沒有必要的浪費。

總得來說,在企業(yè)整個營銷的過程中,CRM系統(tǒng)使用人員能夠通過系統(tǒng),隨時的查看客戶的狀態(tài),跟進中出現(xiàn)瓶頸也能及時尋求幫助,而在沒有使用CRM的時候,這些問題都只能慢慢的在一堆數(shù)據(jù)的表格中查看,遇到問題也是只能一個一個的問同事愿不愿意幫忙去到領(lǐng)導(dǎo)跟前詢問,在做這些事的時候又浪費了一些時間。

CRM系統(tǒng)

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