簡述CRM系統(tǒng)為企業(yè)創(chuàng)造的非經(jīng)濟效益
作者: 來源: 時間:2019-09-02
CRM客戶關系管理系統(tǒng)對于加強企業(yè)核心競爭能力,提高企業(yè)運作效率有重大意義。
一、提升品牌美譽度
客戶滿意度往往不會直接反映在企業(yè)的經(jīng)濟效益上,但卻是一個不可忽略的重要指標,會間接影響企業(yè)的效益。一個實施效果不錯的CRM系統(tǒng)會通過以下方式讓客戶的滿意度有所提升:
1、各工作人員由于對客戶的更全面的了解,從而可以對各種客戶服務請求做出更加快速的反應,從而減少了客戶的等待時間。
2、CRM系統(tǒng)提供的各種自動化流程至少讓客戶可以不受時間的限制,提高了客戶進行各種查詢、購買活動的靈活性。
3、 能夠實現(xiàn)多種渠道與客戶溝通,客戶則可以根據(jù)實際情況或是喜好進行選擇。
二、長時間與客戶維持良好的關系
企業(yè)通過對CRM系統(tǒng)的部署,可以在以下幾點,不同程度地提高客戶對企業(yè)的依賴性:
· CRM系統(tǒng)可以長期地、不斷地培養(yǎng)讓客戶滿意的經(jīng)歷,自始至終體現(xiàn)出企業(yè)服務質量的一致性。
·利用CRM系統(tǒng)內的客戶數(shù)據(jù),在適當?shù)臅r候自動進行客戶關懷。
·通過CRM里的網(wǎng)絡用戶社區(qū)功能,讓客戶之間產(chǎn)生交流,形成一種特殊的依賴關系。
三、改善工作環(huán)境
利用CRM系統(tǒng),可以有效地減少工作矛盾,最直觀的則是節(jié)約工作時間,同時可以有效減少部門之間協(xié)作難以推進、信息無法共享等不良現(xiàn)象,對企業(yè)效益的影響將是明顯的。
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