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CRM系統(tǒng)如何幫企業(yè)降低獲客成本?

作者: 來源: 時間:2019-08-20

      當今世界的大環(huán)境下,經(jīng)濟發(fā)展不景氣,企業(yè)利潤下滑嚴重。對于很多企業(yè)來說,傳統(tǒng)的營銷模式已經(jīng)不能為企業(yè)帶來訂單與利潤,但是營銷成本卻在不斷提高,這已經(jīng)成為了眾多企業(yè)面臨的嚴峻挑戰(zhàn)。在市場用戶總數(shù)大致不變的情況下,想降低獲客成本是比較困難的事情。

     CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)核心是客戶價值管理,通過“一對一”營銷原則,滿足不同價值客戶的個性化需求,提高客戶忠誠度和保有率,實現(xiàn)客戶價值持續(xù)貢獻,從而全面提升企業(yè)盈利能力。

一、CRM加強了營銷與銷售的關(guān)系

     CRM允許銷售人員和營銷人員輕松查看客戶的銷售進程,通過跨部門的信息共享,CRM可以幫助營銷人員評估其營銷渠道所獲得的客戶質(zhì)量,從而有效的協(xié)調(diào)銷售和營銷部門的工作。當這種協(xié)調(diào)漸趨一致,銷售人員將對從市場營銷中獲得的銷售線索充滿信心,并會迅速跟進這些銷售線索,這使?jié)撛诳蛻裟芨菀椎霓D(zhuǎn)換為成交客戶。

二、CRM根據(jù)價值來分析客戶

     成功的營銷取決于對客戶的理解,CRM能夠從數(shù)據(jù)庫中提取不同客戶所對應(yīng)的銷售數(shù)據(jù),這使您的營銷策略更具洞察力——明確的客戶信息和銷售數(shù)據(jù)可以幫助您將“目的”加入營銷點。這不僅僅只是統(tǒng)計客戶的數(shù)量,CRM允許您根據(jù)不同客戶群所產(chǎn)生的收入以及維護成本來進行基于價值的細分。

三、CRM允許您評估市場活動的營銷成果

     企業(yè)在經(jīng)營過程中會有很多市場營銷活動,比如競價廣告、參加展會、會議式營銷、傳統(tǒng)廣告、優(yōu)惠活動等等。如果不對這些市場活動做數(shù)字化的總結(jié),那么將無法清楚的評估營銷活動的得失。采用數(shù)據(jù)驅(qū)動的營銷方法的優(yōu)點是能夠得到清晰的數(shù)字對照,并且能夠更好地將預算花在有效的渠道和市場活動上,通過衡量業(yè)績將讓你清楚投資回報率。

四、CRM允許您實時跟蹤營銷指標

     CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)會自動跟蹤營銷活動指標,如新獲得的客戶、客戶流失率、客戶復購率和訂單數(shù)量等等。這些數(shù)據(jù)可以幫助您評估營銷活動的投資回報率。只需要簡單的點幾個按鈕,您就可以調(diào)出營銷報告或創(chuàng)建持續(xù)顯示的統(tǒng)計圖,在其中您可以實時跟蹤一段時間內(nèi)營銷指標的變化,這可以幫助您建立一個良性的營銷反饋循環(huán)。

     客戶關(guān)系管理系統(tǒng)被越來越多的企業(yè)認同,CRM也從單一的客戶管理變?yōu)榭蛻粢惑w化管理,不僅僅提升銷售管理,也能降低企業(yè)成本,相信在未來,CRM系統(tǒng)還會給企業(yè)帶來更多的價值。


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行業(yè)解讀 2021-02-05
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