中小企業(yè)實(shí)施CRM過程中的誤區(qū)
中小型的企業(yè)為了順應(yīng)市場的發(fā)展潮流,不可避免的會通過引入crm客戶管理系統(tǒng)來提高企業(yè)的利潤產(chǎn)值,幫助企業(yè)更好地發(fā)展管理客戶,但是有許多的企業(yè)在實(shí)施crm客戶管理系統(tǒng)的時候存在各種問題。
中小企業(yè)在部署實(shí)施CRM的過程中存在這諸多的問題,大概可以有兩種誤區(qū)比較常見:
1.中小型企業(yè)沒必要實(shí)施CRM客戶管理系統(tǒng),這是大企業(yè)才會用到的
企業(yè)在部署實(shí)施CRM客戶管理系統(tǒng)的過程中,會遇CRM功能繁冗,系統(tǒng)繁瑣,開發(fā)周期長以及部署費(fèi)用成本高等問題,使得很多企業(yè)管理人員認(rèn)為CRM客戶管理系統(tǒng)就是大企業(yè)的專利,小型企業(yè)沒必要部署;
同時,還有些中小企業(yè)甚至覺得,信息化的管理只是一種支出,根本不會帶來收益,即使要順應(yīng)同時,還有些中小企業(yè)甚至覺得,信息化的管理只是一種支出,根本不會帶來收益,即使要順應(yīng)企業(yè)發(fā)展,進(jìn)行信息化管理,去實(shí)施一套便宜甚至免費(fèi),而且通用的軟件就足夠了,根本用不著CRM客戶管理系統(tǒng)這種專業(yè)的管理軟件。
但是在事實(shí)上,和大企業(yè)相比,中小型企業(yè)在部署實(shí)施CRM客戶管理系統(tǒng)的時候同樣是必要與可行的
2.CRM僅僅是一個軟件工具,可以一步到位地實(shí)施
其實(shí)大多數(shù)的企業(yè)對于CRM的認(rèn)識不足,把CRM客戶關(guān)系管理與CRM客戶關(guān)系管理軟件等同,認(rèn)為實(shí)施CRM客戶管理系統(tǒng)其實(shí)也就是安裝一個叫做CRM的軟件,就跟安裝一個Windows操作系統(tǒng)一樣,可以簡單直接的進(jìn)行部署實(shí)施。
但是正是這種思想忽略了CRM的階段性要求,從而導(dǎo)致企業(yè)在部署實(shí)施CRM客戶管理系統(tǒng)的時候,只是僅僅局限在一個單一的軟件系統(tǒng)層面上,從而導(dǎo)致忽視了CRM是企業(yè)整體更深層次的運(yùn)作機(jī)制的變化。
CRM客戶關(guān)系管理的實(shí)施其實(shí)是一個非常龐雜的系統(tǒng)工程,涉及到企業(yè)的各個方面。企業(yè)必須從管理和信息技術(shù)兩方面入手,遵守循序漸進(jìn)一步一個腳印的原則,一切從實(shí)際出發(fā),切勿急于求成。
在企業(yè)CRM基礎(chǔ)工作的建設(shè)過程中,企業(yè)將逐漸擁有更加豐富的客戶數(shù)據(jù)和客戶服務(wù)的基礎(chǔ)和經(jīng)驗(yàn)。并可能逐步形成與客戶關(guān)系管理相適應(yīng)的管理理念,相應(yīng)的人員素質(zhì)和企業(yè)信息化的水平也會有一定的提高。在這些條件具備的前提下,企業(yè)可以利用相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行一定的聯(lián)機(jī)事務(wù)分析等更深層次的數(shù)據(jù)分析工作。
中小企業(yè)要懂得CRM軟件知識是整個CRM實(shí)施過程中的一小部分,只有全面把握,才能分階段地、有序地實(shí)施CRM。
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