CRM軟件如何進(jìn)行有效的客戶(hù)細(xì)分
客戶(hù)是企業(yè)生存和發(fā)展過(guò)程中不可或缺的基石。企業(yè)可以按照具體的情況細(xì)分客戶(hù)群體,并借用CRM系統(tǒng)中的各項(xiàng)功能進(jìn)行統(tǒng)一的管理。使用CRM軟件進(jìn)行客戶(hù)細(xì)分可以分為以下幾步:
1、細(xì)分客戶(hù)的特征和價(jià)值
借助CRM軟件,可以對(duì)現(xiàn)有的客戶(hù)或是潛在客戶(hù)的特征進(jìn)行分析,其中包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、地址、職業(yè)、客戶(hù)編號(hào)等基本信息,此外,企業(yè)還可以根據(jù)自身需求添加自定義字段,通過(guò)客戶(hù)溝通與維護(hù)過(guò)程中的數(shù)據(jù)記錄,分析該客戶(hù)的價(jià)值。
2、細(xì)分客戶(hù)的需求
CRM軟件中的各個(gè)板塊既相互獨(dú)立又相互融合,企業(yè)可以根據(jù)需要做交叉數(shù)據(jù)分析。根據(jù)CRM軟件中的咨詢(xún)記錄、溝通與跟進(jìn)記錄、訂單記錄、收款記錄及合同記錄等,企業(yè)可以得出目標(biāo)客戶(hù)及客戶(hù)群對(duì)產(chǎn)品的需求及購(gòu)買(mǎi)規(guī)律,從而得出客戶(hù)的需求狀況,以及需求是否被滿(mǎn)足。
3、針對(duì)性推廣和維護(hù)
有一定的客戶(hù)數(shù)據(jù)沉淀之后,對(duì)客戶(hù)進(jìn)行了詳細(xì)的劃分,并根據(jù)這些數(shù)據(jù)作出科學(xué)的,針對(duì)性的推廣和維護(hù)。
例如,可以根據(jù)用戶(hù)的消費(fèi)金額將客戶(hù)劃分為高價(jià)值客戶(hù)、中間客戶(hù)和低價(jià)值客戶(hù)群組;然后,在根據(jù)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)情況得出其購(gòu)買(mǎi)周期、其需求量最大的產(chǎn)品;最后,根據(jù)這些特征進(jìn)行推廣與后續(xù)的維護(hù)。
CRM軟件進(jìn)行分析之后,企業(yè)就可以清晰地看到自己的客戶(hù)的價(jià)值以及結(jié)構(gòu),同時(shí),也可以得出高價(jià)值客戶(hù)與中間客戶(hù)的特征,根據(jù)這些特征尋找客戶(hù)資源,這樣就可以提高轉(zhuǎn)化率。
4、細(xì)分行業(yè)的市場(chǎng)
細(xì)分市場(chǎng)就是對(duì)你和你公司有著相似態(tài)度的一群現(xiàn)有客戶(hù)或潛在客戶(hù)。細(xì)分類(lèi)型的范例包括各種特征,如對(duì)客戶(hù)概貌、地域或行業(yè)特定信息的分析,將公司的客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi),這對(duì)業(yè)務(wù)大有裨益。
對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),細(xì)分可以讓用戶(hù)從比較高的層次上來(lái)察看整個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù),也使得企業(yè)可以針對(duì)不同的客戶(hù)群采取不同的營(yíng)銷(xiāo)策略,有效地利用有限的資源。合理的客戶(hù)細(xì)分是實(shí)施crm客戶(hù)關(guān)系管理的基礎(chǔ)。
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