企業(yè)搭建crm系統(tǒng)的步驟
銷售不懂研究客戶價值,不知道如何挽留客戶,那么銷售存在就沒什么意義了,企業(yè)在搭建CRM系統(tǒng)前,一定要明確以下四個步驟:
1、企業(yè)客戶數(shù)據(jù)的收集和整理。
CRM系統(tǒng)是客戶關(guān)系管理系統(tǒng),那么主要的作用就是客戶關(guān)系管理了,所以要搭建系統(tǒng),就一定要匯總客戶資料。數(shù)據(jù)整理成功,那么意味著CRM搭建已經(jīng)成功了一大半了。這就是消耗時間特別長的一個過程。收集客戶資料可以從以下幾個方面來做:
(1)客戶資料獲取渠道梳理
(2)根據(jù)收集的客戶資料查漏補(bǔ)缺,看看還有哪些是記錄不完整的。
(3)客戶的等級劃分,根據(jù)客戶的價值劃分等級,重點維護(hù)。
2、搭建crm系統(tǒng)的第二步,明確一個可靠的CRM廠商,找一款合適企業(yè)的軟件,選擇一家優(yōu)秀的軟件。
3、積分制度和營銷服務(wù)策略
CRM的功能中很重要的就是服務(wù)和營銷功能。通過對資料的清洗和完善,來進(jìn)一步滿足客戶,特別是VIP高價值客戶的服務(wù)需求,激發(fā)他們更高的消費(fèi)欲望和忠誠度。
4、客戶的研究和分析功能
客戶的行為和價值的分析,都是基于客戶的資料,以及每次與客戶的接觸過程中得到的,統(tǒng)一匯總進(jìn)行研究和分析。
一個企業(yè)要搭建CRM系統(tǒng),了解了以上四個步驟,那么差不多crm就搭建完成了,使用也步入正軌了。
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